FAQ - Domande e risposte frequenti

In questa sezione potrai trovare il necessario supporto ed informazioni, utili a fugare ogni tuo dubbio sul funzionamento del nostro sito e sulle modalità di gestione del rapporto con i nostri clienti. Qualora non trovassi la risposta che cercavi, non esitare a contattarci telefonicamente. Siamo a tua disposizione per qualsiasi dubbio.

 
REGISTRAZIONE

Perché quando inserisco i dati la pagina non va avanti? Probabilmente hai dimenticato un campo obbligatorio o hai inserito un dato errato. Il sistema ti segnalerà il campo da correggere. Se riscontri altri problemi, contattaci al numero 02 76005397
I miei dati sono protetti dalla legge sulla privacy? Assolutamente si. Mazzolari Milano rispetta la tua privacy, secondo quando definito dalla recente normativa GDPR. Se registrato, in qualsiasi momento puoi accedere al tuo profilo personale e modificare i tuoi dati e le tue autorizzazioni. Se invece desideri cancellarti definitivamente sarà sufficiente accedere al tuo profilo e selezionare direttamente da li la voce “cancellati”.
Cosa richiedete per la registrazione al sito? Semplicemente il tuo numero di cellulare, fondamentale per poter gestire le comunicazione relative ai tuoi ordini o offrirti un servizio di consegna personalizzato, anche per fasce orarie.
Come faccio a modificare i miei dati personali? Accedi al tuo profilo, seleziona dal menù laterale le voci che vuoi modificare e scrivi direttamente i dati da cambiare negli spazi corrispondenti.
Ho dimenticato la password, come posso fare?  Puoi richiedere di resettare la vecchia password e crearne una nuova che ti verrà recapitata tramite SMS o e-mail. Clicca su “Hai dimenticato la password?” dalla pagina di login, nel menu in testata “assistenza”.

ORDINI

Posso effettuare un ordine per telefono? Puoi effettuare il tuo ordine comodamente al telefono con i nostri Beeauty Consultant. Contattaci al numero 02 76005397
Come posso annullare o modificare un ordine già fatto? Certo. Puoi scegliere se chiamare il nostro Servizio clienti al numero 02 76005397  per richiedere la modifica dell’indirizzo di fatturazione/spedizione o l'annullamento dell'ordine. Qualora desiderassi annullare un ordine durante gli orari in cui il nostro Servizio Clienti non è disponibile o senza contattarci, puoi provvedere autonomamente alla cancellazione accedendo al tuo profilo, sezione “I miei ordini” (Servizio disponibile solo per i clienti registrati).
Esiste un importo d'acquisto online minimo? No, non è richiesto un importo d'acquisto minimo. Per ordini superiori a €60 la spedizione in Italia è gratuita (nel caso di altri paesi e continenti, l’importo verrà comunicato nel carrello, caso per caso).

PAGAMENTI

In quale modo posso effettuare il pagamento? Vengono accettate le più comuni carte di credito, anche le prepagate e le ricaricabili, emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS. Viene inoltre accettato il pagamento tramite. Si accettano inoltre Paypal, Amazon Pay, contrassegno e bonifico bancario.
Posso pagare con un bonifico bancario? Certo, è possibile, selezionando l’apposita opzione a carrello.
Posso pagare alla consegna? Certo. Puoi pagare in contanti o tramite carta di credito, direttamente alla consegna del tuo ordine. Il costo del servizio è di €7,90. L’importo totale da corrispondere al corriere verrà visualizzato a carrello nel riepilogo dell’ordine. Il giorno della prevista consegna, tieni a portata di mano l’ammontare esatto o il tuo bancomat/carta di credito; il vettore non è tenuto a dare il resto. Trovi l’importo finale nel riepilogo dell’ordine che hai ricevuto tramite email, all’indirizzo indicato insieme ai tuoi dati. Assicurati inoltre che l´indirizzo di spedizione sia corretto e completo di tutti gli elementi per la consegna (nome sul citofono, numero della scala o interno).
Gli ordini via internet sono sicuri? Tutte le informazioni relative al tuo ordine, ai tuoi dati personali e alla tua carta di credito sono rigorosamente protette. Adottiamo gli standard più avanzati nel trasferimento dei dati e nell'accesso alle informazioni. Per i pagamenti con la carta di credito le informazioni finanziarie (numero carta, scadenza, etc.) in nessun caso vengono conservate.

SPEDIZIONE

A quanto ammontano le spese di spedizione? Per la spedizione verrà addebitato un contributo fisso di €5,90 (IVA compresa), per l'invio di ordini fino a €60 di importo totale. Per ordini superiori a €60 la spedizione è gratuita.
In quanti giorni riceverò il mio ordine e come posso seguire la spedizione? Il tuo ordine verrà affidato al corriere NEXIVE e la consegna sarà effettuata da un minimo di 36 ore ad un masso di 5 giorni. Al momento dell’ordine ti invieremo tramite SMS o Wapp le informazioni per seguire la tua spedizione.
Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna? Il corriere prima di ogni consegna invia tramite SMS un avviso di orario previsto di consegna. Se non fosse compatibile con i tuoi impegni, potrai contattare direttamente il corriere per concordare una fascia orario ed un giorno a te comodi. Nel caso in cui non fossi in casa al momento della consegna, il corriere ti contatterà ed effettuerà un ulteriore tentativo di consegna indicativamente il giorno seguente. Qualora non fosse possibile consegnare l’ordine, resterà fermo presso la filiale NEXIVE più vicina. In quel caso, contattaci per concordare una nuova consegna!
Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine? Se riscontri problemi nella consegna del tuo ordine contattaci al numero 02 76005397 
È possibile spedire all'estero? Certamente, spediamo in tutto il mondo, qualsiasi prodotto. Se vuoi, anche con biglietto regalo!
E' possibile ricevere la confezione regalo e/o il biglietto d'auguri? Si, è sufficiente scegliere l'opzione in fase di acquisto. Gli articoli verranno confezionati singolarmente. Sarà possibile scegliere il proprio biglietto d'auguri inserendo il testo in fase di acquisto. Il servizio è totalmente gratuito.

RESI E RIMBORSI

Quanto tempo ho per prendere visione della merce e restituirla? Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine.
Ho ricevuto un prodotto difettoso attraverso il mio ordine online, posso restituirlo? Siamo costantemente impegnati ad offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Può però succedere che qualche pezzo presenti qualche anomalia. Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti, non esitare a contattarci al 02 76005397, specificando il codice articolo reperibile sulla conferma ordine, il tipo di difetto rilevato e allegando una foto che mostri la problematica se possibile.
Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Come devo fare? Se c'è stato un errore ti invitiamo a darne pronta comunicazione allo Staff Mazzolari chiamando il 02 76005397, specificando il numero d'ordine, il prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto se possibile.
Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, cosa devo fare? È necessario inviare comunicazione tramite e-mail entro 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Procederemo al rimborso della somma tramite riaccredito al massimo entro 30 giorni dalla comunicazione d'esercizio del diritto di recesso. Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti vengano spediti nell’imballo originale e perfettamente integri e sigillati.

CAMPIONI, OMAGGI E CATALOGHI

Vorrei ricevere dei campioni prodotto a casa. È possibile? I campioni prodotto vengono inseriti dalle nostre Beauty Consultant, in ogni tuo acquisto online.

CONSIGLI BEAUTY CONSULTANT

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È possibile ricevere dei consigli personalizzati ? Sì, le nostre Beauty Consultant sono a tua disposizione per offrirti una consulenza personalizzata. Potrai prenotare una consulenza personalizzata, cliccando sul Widget “M” che trovi in ogni pagina del nostro sito, o semplicemente chiamandoci tu allo 02 76005397.

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