FAQ - Domande e risposte frequenti

In questa sezione potrai trovare il necessario supporto ed informazioni, utili a fugare ogni tuo dubbio sul funzionamento del nostro sito e sulle modalità di gestione del rapporto con i nostri clienti. Qualora non trovassi la risposta che cercavi, non esitare a contattarci telefonicamente. Siamo a tua disposizione per qualsiasi dubbio.

 
REGISTRAZIONE

• Perché quando inserisco i dati la pagina non va avanti? Probabilmente hai dimenticato un campo obbligatorio o hai inserito un dato errato. Il sistema ti segnalerà il campo da correggere. Se riscontri altri problemi, contattaci al numero +39 334 1049889 o invia un’e-mail a: customer.service@mazzolari-milano.it.
• I miei dati sono protetti dalla legge sulla privacy? Assolutamente si. Mazzolari Milano rispetta la tua privacy, secondo quando definito dalla recente normativa GDPR. Se registrato, in qualsiasi momento puoi accedere al tuo profilo personale e modificare i tuoi dati e le tue autorizzazioni. Se invece desideri cancellarti definitivamente sarà sufficiente accedere al tuo profilo e selezionare direttamente da li la voce “cancellati”.
  
  
• Cosa richiedete per la registrazione al sito? E-mail, Nome e Cognome, Tipo di cliente (Privato o Agenzia), Nome Utente e Password.

• Come faccio a modificare i miei dati personali? Accedi al tuo profilo, seleziona dal menù laterale le voci che vuoi modificare e scrivi direttamente i dati da cambiare negli spazi corrispondenti.
  
  
• Ho dimenticato la password, come posso fare?  Puoi richiedere di resettare la vecchia password e crearne una nuova che ti verrà recapitata tramite e-mail. Clicca su “Hai dimenticato la password?” dalla pagina di login.

ORDINI

• Posso effettuare un ordine per telefono? Puoi effettuare il tuo ordine comodamente al telefono con il nostro Servizio Clienti. Contattaci al numero +39 334 1049889

• Posso annullare o modificare un ordine già fatto? Certo. Puoi scegliere se chiamare/inviare un messaggio Whatsapp il nostro Servizio clienti al numero +39 334 1049889 o inviare un’e-mail a customer.service@mazzolari-milano.it  per richiedere la modifica dell’indirizzo di fatturazione/spedizione o l'annullamento dell'ordine.

• Esiste un importo d'acquisto online minimo? No, non è richiesto un importo d'acquisto minimo. Per ordini superiori a €60 la spedizione in Italia è gratuita (nel caso di altri paesi e continenti, l’importo verrà comunicato nel carrello, caso per caso).

PAGAMENTI

• In quale modo posso effettuare il pagamento? Accettiamo le più comuni carte di credito, inclusi anche quelle prepagate e ricaricabili, emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano, come VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS e POSTEPAY. Inoltre, accettiamo anche Paypal, Gpay, Apple Pay, Klarna, Scalapay e contrassegno (con un costo aggiuntivo di 7,90€).

• Posso pagare con un bonifico bancario? No, per il momento solo abbiamo disponibili i servizi sopra elencati.

• Posso pagare alla consegna? Certo. Puoi pagare in contanti direttamente alla consegna del tuo ordine. Il costo del servizio è di €7,90. L’importo totale da corrispondere al corriere verrà visualizzato a carrello nel riepilogo dell’ordine. Il giorno della prevista consegna, tieni a portata di mano l’ammontare esatto o il tuo bancomat/carta di credito; il vettore non è tenuto a dare il resto. Trovi l’importo finale nel riepilogo dell’ordine che hai ricevuto tramite email, all’indirizzo indicato insieme ai tuoi dati. Assicurati inoltre che l'indirizzo di spedizione sia corretto e completo di tutti gli elementi per la consegna (nome sul citofono, numero della scala o interno).
  
  
• Gli ordini via internet sono sicuri? Tutte le informazioni relative al tuo ordine, ai tuoi dati personali e alla tua carta di credito sono rigorosamente protette. Adottiamo gli standard più avanzati nel trasferimento dei dati e nell'accesso alle informazioni. Per i pagamenti con la carta di credito le informazioni finanziarie (numero carta, scadenza, etc.) in nessun caso vengono conservate.

SPEDIZIONE

• A quanto ammontano le spese di spedizione? Per la spedizione in Italia verrà addebitato un contributo fisso di €5,90 (IVA compresa), per l'invio di ordini fino a €60 di importo totale. Per ordini superiori a €60 la spedizione  in Italia è gratuita.
  
  
• In quanti giorni riceverò il mio ordine e come posso seguire la spedizione? Il tuo ordine verrà affidato al corriere e la consegna sarà effettuata da un minimo di 36 ore ad un massimo di 5 giorni. Al momento dell’ordine ti invieremo tramite e-mail o SMS le informazioni per seguire la tua spedizione.

• Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna? Il corriere prima di ogni consegna invia tramite e-mail o SMS un avviso di orario previsto di consegna. Se non fosse compatibile con i tuoi impegni, potrai contattare direttamente il corriere per concordare una fascia orario ed un giorno a te comodi. Nel caso in cui non fossi in casa al momento della consegna, il corriere ti contatterà ed effettuerà un ulteriore tentativo di consegna indicativamente il giorno seguente. Qualora non fosse possibile consegnare l’ordine, contattaci per concordare una nuova consegna!

• Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine? Se riscontri problemi nella consegna del tuo ordine contattaci via e-mail a customer.service@mazzolari-milano.it o chiamaci/inviaci un messaggio Whatsapp al numero +39 334 1049889. 

• È possibile spedire all'estero? Certamente, spediamo nei seguenti Paesi: EU, Albania, Bulgaria, Switzerland, UK, US, Can, UAE, Arabia, Israel Japan, Singapore, Malaysia, Kuwait, Hong Kong, New Zealand, qualsiasi prodotto. Se vuoi, anche con biglietto regalo!

• E' possibile ricevere la confezione regalo e/o il biglietto d'auguri? Sì, è sufficiente scegliere l'opzione in fase di acquisto. Gli articoli verranno confezionati singolarmente. Sarà possibile scegliere il proprio biglietto d'auguri inserendo il testo in fase di acquisto. Il servizio è totalmente gratuito.

FATTURAZIONE

• È possibile richiedere fattura per il mio ordine? Sì, al checkout, nella pagina principale andrà selezionata l'opzione "Voglio richiedere fattura per il mio ordine" e compilare i campi che appariranno subito dopo. Se non si effettua questo passaggio, o qualora risultino errati, la fattura sarà respinta dal sistema di fatturazione a cui verrà inoltrata la richiesta.

• Quanto tempo ho per chiedere fattura se non la richiedo quando effettuo un ordine? Nel caso in cui non sia stata richiesta la fatturazione al momento del checkout, è possibile inviare una comunicazione via email all'indirizzo customer.service@mazzolari-milano.it entro 5 (cinque) giorni dalla data dell'ordine, indicando l'intenzione di ricevere la fattura e i dati necessari per la sua emissione. Trascorso tale termine, la richiesta non sarà presa in considerazione e non sarà possibile emettere la fattura.

RESI E RIMBORSI

• Quanto tempo ho per prendere visione della merce e restituirla? Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine.
  
  
• Ho ricevuto un prodotto difettoso attraverso il mio ordine online, posso restituirlo? Siamo costantemente impegnati ad offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Può però succedere che qualche pezzo presenti qualche anomalia. Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti, non esitare a contattarci via e-mail a customer.service@mazzolari-milano.it o chiamandoci/inviando un messaggio Whatsapp al numero +39 334 1049889, specificando il numero dell’ordine reperibile sulla conferma ordine, il tipo di difetto rilevato e allegando una foto che mostri la problematica se possibile.

• Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Come devo fare? Se c'è stato un errore ti invitiamo a darne pronta comunicazione allo Staff Mazzolari via e-mail a customer.service@mazzolari-milano.it o chiamandoci/inviando un messaggio Whatsapp al numero +39 334 1049889, specificando il numero d'ordine, il prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto.

• Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, cosa devo fare? È necessario inviare comunicazione tramite e-mail entro 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Procederemo al rimborso della somma tramite riaccredito al massimo entro 30 giorni dalla comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso. Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti vengano spediti (spese di spedizione a tuo carico), nell’imballo originale e perfettamente integri e sigillati.

CAMPIONI E OMAGGI

• Vorrei ricevere dei campioni prodotto a casa. È possibile? I campioni prodotto vengono inseriti aleatoriamente in ogni tuo acquisto online. Se hai qualche richiesta in specifico puoi mandare un’e-mail a customer.service@mazzolari-milano.it o chiamandoci/inviando un messaggio Whatsapp al numero +39 334 1049889

CONSIGLI 

• Vorrei conoscere in anteprima tutte le novità e le offerte Mazzolari Milano, come posso fare? Iscriviti alla newsletter! Rimarrai sempre informato su tutte le novità, promozioni ed esclusive del mondo Mazzolari Milano.
  
  
• È possibile ricevere dei consigli personalizzati? Sì, le nostre Beauty Consultant sono a tua disposizione per offrirti una consulenza personalizzata. Puoi mandare un’e-mail a customer.service@mazzolari-milano.it o chiamandoci/inviando un messaggio Whatsapp al numero +39 334 1049889

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