Diritto di recessi e resi
8.1 – Diritto di recesso
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro il suddetto termine mediante una comunicazione esplicita, ad esempio tramite e-mail, all'indirizzo customer.service@mazzolari-milano.it, indicando il numero dell'ordine e i prodotti per i quali intende esercitare il diritto di recesso.
Il Cliente può utilizzare, ove disponibile, anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa vigente.
8.2 – Modalità e condizioni di restituzione
Il Cliente che intende avvalersi del diritto di recesso deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.
I prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da consentire di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il Cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ove possibile, i prodotti dovranno essere restituiti nella confezione originale e completi di tutti gli eventuali accessori, componenti e documentazione ricevuti. Nel caso di acquisto di un kit o di una confezione composta da più prodotti, il Cliente dovrà restituire l'intero kit, salvo diverso accordo con P.U.MA. S.r.l.
Per i prodotti che, per ragioni igieniche o connesse alla tutela della salute, siano stati consegnati sigillati e non si prestino a essere restituiti dopo essere stati aperti, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
8.3 – Spese di restituzione
Il Cliente può effettuare la restituzione mediante un servizio di spedizione di propria scelta, assicurandosi che il prodotto venga adeguatamente imballato e protetto durante il trasporto.
P.U.MA. S.r.l. non è responsabile per eventuali danneggiamenti o smarrimenti dei prodotti restituiti durante il trasporto effettuato dal Cliente, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8.4 - Rimborso
Qualora il Cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da P.U.MA. S.r.l., eventuali costi supplementari non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa vigente. Per i contratti di vendita, P.U.MA. S.r.l. può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il Cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Il Cliente non sosterrà alcun costo in conseguenza del rimborso.
I tempi effettivi di riaccredito dipendono dall'istituto di pagamento utilizzato:
- Pagamento con carta di credito/debito: il rimborso sarà effettuato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di effettiva visualizzazione dell'importo dipendono dall'istituto che ha emesso la carta;
- Pagamento tramite PayPal: il rimborso sarà effettuato sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto. I tempi di eventuale successivo riaccredito sulla carta collegata al conto PayPal dipendono dall'istituto emittente;
- Pagamento in contanti alla consegna: il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario sul conto corrente indicato dal Cliente. I tempi di accredito dipendono dalla correttezza dei dati bancari forniti e dall'istituto di credito.
Qualora il Cliente restituisca un prodotto segnalando la presenza di danni, anomalie, difetti, alterazioni o altre difformità, P.U.MA. S.r.l. procederà alla verifica del prodotto una volta ricevuto presso il proprio magazzino.
La verifica sarà effettuata al fine di accertare le condizioni del prodotto e di verificare la corrispondenza tra quanto segnalato dal Cliente e le condizioni effettivamente riscontrate al momento della ricezione.
Qualora il Cliente abbia segnalato che il prodotto è stato ricevuto danneggiato o presenta un'anomalia, è consigliabile che fornisca, ove possibile, fotografie del prodotto, della confezione e dell'imballaggio, nonché una descrizione dell'anomalia riscontrata.
L'esito della verifica sarà comunicato al Cliente e, in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile, P.U.MA. S.r.l. procederà con il rimborso, la sostituzione del prodotto o altra soluzione prevista dalla legge.
La verifica effettuata da P.U.MA. S.r.l. non limita né esclude i diritti spettanti al Cliente ai sensi della normativa applicabile, inclusi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.
8.6 - Prodotti restituiti non conformi alle condizioni di recesso
Qualora, a seguito della verifica, venga riscontrata una diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, P.U.MA. S.r.l. potrà applicare una riduzione dell'importo del rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata, nel rispetto della normativa vigente.
Qualora il prodotto restituito non corrisponda al prodotto oggetto dell'ordine o presenti condizioni incompatibili con la restituzione, P.U.MA. S.r.l. ne darà comunicazione al Cliente.
In tali casi, il Cliente potrà essere invitato a concordare la restituzione del prodotto a proprie spese, ove previsto dalla normativa applicabile.
8.7 – Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi espressamente previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo e dalla normativa vigente.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può essere escluso per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- gli altri casi espressamente previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
L'esclusione del diritto di recesso sarà applicata esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
8.8 – Ordini extra UE
Gli ordini extra UE possono essere annullati entro le ore 12:00 (mezzogiorno, ora italiana) del giorno lavorativo successivo all'effettuazione dell'ordine. Oltre tale termine, non sarà più possibile richiedere l'annullamento.
Per gli ordini extra UE non si applica la normale politica di reso prevista per gli ordini UE.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti e fornire, ove possibile, foto del prodotto e dell'imballaggio. Dopo aver verificato il caso, P.U.MA. S.r.l. procederà al rimborso del prodotto oppure, se disponibile, alla sua sostituzione.
Art. 9. Diritto di sostituzione
In caso di sostituzione si applicano le stesse regole del punto 8 “Diritto di recesso”. P.U.MA S.r.l. verificherà l’integrità del prodotto restituito e la presenza dei documenti richiesti, dopodiché provvederà alla preparazione del nuovo collo, previo pagamento da parte del cliente per la nuova spedizione.