Art. 8. Diritto di Recesso

8.1 – Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza specificare il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro il suddetto termine, manifestandolo mediante una e-mail all’indirizzo customer.service@mazzolari-milano.it


8.2 – Il Cliente che intende avvalersi del diritto di recesso dovrà restituire i prodotti perfettamente integri e non utilizzati (ancora incellofanati se ricevuti in questo modo) all’indirizzo indicato in fattura/documento di trasporto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Ai sensi dell’articolo 55, secondo comma, del Codice del Consumo, il Cliente non avrà diritto di recesso nei seguenti casi:

• Prodotti utilizzati o danneggiati.
• Prodotti aperti dal Cliente, quindi non più integri.
• Fornitura di prodotti confezionati su misura o personalizzati, o che per loro stessa natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (es. cosmetici).

8.3 – Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente. Il cliente dovrà organizzare la spedizione con un servizio di spedizione a sua scelta. P.U.MA S.r.l. restituirà, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti da parte del Cliente, l’intero prezzo pagato dal Cliente in caso di restituzione del prodotto completo di tutte le sue parti e funzionalità e conforme alle condizioni per il recesso. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione; la confezione deve essere sigillata come in origine; se vuoi rendere un kit, devi restituire tutti gli articoli che lo compongono.

Dovesse trattarsi di un errore di spedizione da parte di P.U.M.A. S.r.l., le spese per la restituzione saranno a carico della stessa. Il Cliente, in questo caso, potrà decidere se ricevere il prodotto corretto o se richiedere un rimborso.


8.4 - La restituzione del denaro avverrà mezzo tramite i canali utilizzati per il pagamento o bonifico bancario (in caso di pagamento in contrassegno).

Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

• Acquisto con carta di credito/debito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall'istituto che ha emesso la carta. Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito;
• Acquisto tramite PayPal: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.
• Pagamento in contanti alla consegna: il rimborso avviene sul conto corrente da te indicato, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci e dall’istituto di credito presso cui hai acceso il conto.

8.5 - Sarai, inoltre, contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate al punto 8.2. In questo caso, i prodotti acquistati a tue spese ti verranno restituiti.

Nel caso tu rifiutassi questa spedizione, P.U.MA. SRL si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo indicato per la decurtazione del rimborso.

8.6 - Gli ordini extra UE possono essere cancellati entro le ore 12pm (ora italiana)  del giorno lavorativo successivo. Oltre questa tempistica, non è possibile richiedere l'annullamento dell'ordine. La policy sui resi dei prodotti non è applicabile su acquisti extra UE.

La policy sui prodotti danneggiati per ordini extra UE prevede che i prodotti rovinati durante il trasporto siano rimborsati o, se possibile, sostituiti.

Art. 9. Diritto di sostituzione

In caso di sostituzione si applicano le stesse regole del punto 8 “Diritto di recesso”. P.U.MA S.r.l. verificherà l’integrità del prodotto restituito e la presenza dei documenti richiesti, dopodiché provvederà alla preparazione del nuovo collo, previo pagamento da parte del cliente per la nuova spedizione.