Condizioni di vendita
Termini e Condizioni di Vendita
Condizioni generali di vendita
Art 1. - Accettazione delle condizioni generali di vendita
1.1 - Il presente contratto (“Contratto”) è un contratto a distanza ai sensi dell’art. 50 e ss. Del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”). Il Contratto ha per oggetto la vendita di beni mobili dell’azienda P.U.MA. S.r.L. ("MAZZOLARI MILANO" o il "Venditore") con sede legale in Via Vittor Pisani 20 - 20124 Milano (MI), iscritta al Registro Imprese di Milano n 2500919, P.iva 10050250967 e il consumatore (il “Cliente”).
1.2 - Il Contratto è concluso direttamente attraverso l’accettazione da parte di P.U.MA S.r.l. da una proposta di acquisto emessa da parte del Cliente per via telefonica o tramite Internet tramite il sito web www. mazzolari.com (“Sito”) e/o attraverso altri sistemi di vendita a distanza di P.U.MA S.r.l., sulla base delle modalità descritte al successivo articolo.
Per qualsiasi informazione in merito agli ordini, alle spedizioni e, più in generale, agli acquisiti, incluse le caratteristiche principali dei prodotti in vendita sul Sito, è possibile contattare il servizio clienti di MAZZOLARI MILANO ai seguenti recapiti:
- E-mail di customer care: customer.service@mazzolari-milano.it
1.3 - L’acquisto dei prodotti in vendita sul presente Sito è riservato ai soggetti, persone fisiche maggiorenni, che agiscono per scopi estranei all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Pertanto, con l’invio di un ordine (di seguito l'Ordine") nelle modalità previste sul Sito ed illustrate al seguente art. 2, il soggetto (di seguito “il Cliente”) dichiara espressamente di essere maggiorenne e di agire al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
1.4 - Con l’invio dell’Ordine, il Cliente dichiara inoltre di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le “Condizioni”). Si consiglia di conservare le presenti Condizioni che, a tal fine, possono essere stampate o salvate su supporto durevole.
Art. 2. Modalità di acquisto / Conclusione del contratto
2.1- Il cliente, una volta confermato l’ordine, riceverà da parte di Mazzolari.com un messaggio di posta elettronica che confermerà il ricevimento dell'ordine stesso. Sarà inoltre assegnato un "Numero Ordine Cliente" che dovrà essere utilizzato in ogni comunicazione con Mazzolari.com al momento del ricevimento dell'ordine. Mazzolari.com verificherà l'effettiva disponibilità a magazzino della merce richiesta. In caso di indisponibilità, anche temporanea, del bene richiesto,Mazzolari.com Vi contatterà immediatamente tramite messaggio di posta elettronica comunicando la mancata disponibilità del/dei prodotto/i.
Art. 3. Disponibilità dei prodotti
3.1 - Il cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico visibile sul sito www.mazzolari.com nelle quantità esistenti in magazzino ed eventualmente reperibili dai fornitori. Gli articoli selezionati tra quelli presenti nel catalogo virtuale del sito mazzolari.com potranno essere acquistati alle condizioni che seguono.
Art. 4. Spedizione
4.1 - Dopo la conclusione dell'ordine P.U.MA S.r.l. invierà al cliente una e-mail di conferma ricevimento ordine. Il consumatore è invitato a stampare l'e-mail e a conservarla. Nel caso non la ricevesse, il consumatore è invitato a prendere contatto via posta elettronica con Mazzolari Milano, in caso di eventuale impossibilità, anche temporanea, di evadere l'ordine in modo parziale o totale, Mazzolari Milano invierà immediatamente una e-mail per prendere accordi con il consumatore, fermo restando la possibilità per il consumatore di chiedere l'annullamento, anche parziale, dell'ordine.
4.2 – Mazzolari Milano si impegna a spedire i prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente entro 24-48 ore lavorative dalla conclusione dell’ordine .
Gli ordini ricevuti il Venerdì, Sabato e Domenica saranno evasi a partire dal Lunedì successivo.
4.3 - Per gli ordini di profumeria alcolica fuori dal territorio dell’Unione Europea P.U.MA S.r.l. provvede alla spedizione entro 20 giorni
4.4 - Mazzolari Milano si riserva il diritto di tenere in sospeso la spedizione dei prodotti o di annullare gli ordini nel caso i dati forniti in fase di acquisto risultino non veritieri (ad esempio, indirizzo e-mail o numero di telefono inesistenti).
4.5 - Qualsiasi reclamo potrà essere inoltrato al seguente indirizzo: customer.service@mazzolari-milano.it.
Art. 5. Prezzi
5.1 - I prezzi di vendita dei prodotti illustrati sul Sito di Mazzolari.com sono comprensivi di IVA e NON includono i costi di spedizione.
Art. 6. Modalità di acquisto e di pagamento
6.1 - Al Cliente sarà consentito scegliere una delle seguenti modalità di pagamento:
(a) Carta di credito appartenenti ai circuiti VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
(b) PayPal
(c) Apple Pay
(d) Google Pay
(e) Scalapay
(f) Klarna
Art. 7. Obblighi del cliente
Il Cliente dichiara e garantisce:
(1) di essere un consumatore secondo quanto previsto all’art. 3 del Codice del Consumo; (2) di essere maggiorenne;
(3) che i dati dallo stesso forniti per l’esecuzione del Contratto siano corretti e veritieri.
Art. 8. DIRITTO DI RECESSO, RESTITUZIONE E RIMBORSO
8.1 – Diritto di recesso
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro il suddetto termine mediante una comunicazione esplicita, ad esempio tramite e-mail, all'indirizzo customer.service@mazzolari-milano.it, indicando il numero dell'ordine e i prodotti per i quali intende esercitare il diritto di recesso.
Il Cliente può utilizzare, ove disponibile, anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa vigente.
8.2 – Modalità e condizioni di restituzione
Il Cliente che intende avvalersi del diritto di recesso deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.
I prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da consentire di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il Cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ove possibile, i prodotti dovranno essere restituiti nella confezione originale e completi di tutti gli eventuali accessori, componenti e documentazione ricevuti. Nel caso di acquisto di un kit o di una confezione composta da più prodotti, il Cliente dovrà restituire l'intero kit, salvo diverso accordo con P.U.MA. S.r.l.
Per i prodotti che, per ragioni igieniche o connesse alla tutela della salute, siano stati consegnati sigillati e non si prestino a essere restituiti dopo essere stati aperti, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
8.3 – Spese di restituzione
Il Cliente può effettuare la restituzione mediante un servizio di spedizione di propria scelta, assicurandosi che il prodotto venga adeguatamente imballato e protetto durante il trasporto.
P.U.MA. S.r.l. non è responsabile per eventuali danneggiamenti o smarrimenti dei prodotti restituiti durante il trasporto effettuato dal Cliente, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8.4 - Rimborso
Qualora il Cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da P.U.MA. S.r.l., eventuali costi supplementari non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa vigente. Per i contratti di vendita, P.U.MA. S.r.l. può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il Cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Il Cliente non sosterrà alcun costo in conseguenza del rimborso.
I tempi effettivi di riaccredito dipendono dall'istituto di pagamento utilizzato:
- Pagamento con carta di credito/debito: il rimborso sarà effettuato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di effettiva visualizzazione dell'importo dipendono dall'istituto che ha emesso la carta;
- Pagamento tramite PayPal: il rimborso sarà effettuato sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto. I tempi di eventuale successivo riaccredito sulla carta collegata al conto PayPal dipendono dall'istituto emittente;
- Pagamento in contanti alla consegna: il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario sul conto corrente indicato dal Cliente. I tempi di accredito dipendono dalla correttezza dei dati bancari forniti e dall'istituto di credito.
Qualora il Cliente restituisca un prodotto segnalando la presenza di danni, anomalie, difetti, alterazioni o altre difformità, P.U.MA. S.r.l. procederà alla verifica del prodotto una volta ricevuto presso il proprio magazzino.
La verifica sarà effettuata al fine di accertare le condizioni del prodotto e di verificare la corrispondenza tra quanto segnalato dal Cliente e le condizioni effettivamente riscontrate al momento della ricezione.
Qualora il Cliente abbia segnalato che il prodotto è stato ricevuto danneggiato o presenta un'anomalia, è consigliabile che fornisca, ove possibile, fotografie del prodotto, della confezione e dell'imballaggio, nonché una descrizione dell'anomalia riscontrata.
L'esito della verifica sarà comunicato al Cliente e, in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile, P.U.MA. S.r.l. procederà con il rimborso, la sostituzione del prodotto o altra soluzione prevista dalla legge.
La verifica effettuata da P.U.MA. S.r.l. non limita né esclude i diritti spettanti al Cliente ai sensi della normativa applicabile, inclusi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.
8.6 - Prodotti restituiti non conformi alle condizioni di recesso
Qualora, a seguito della verifica, venga riscontrata una diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, P.U.MA. S.r.l. potrà applicare una riduzione dell'importo del rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata, nel rispetto della normativa vigente.
Qualora il prodotto restituito non corrisponda al prodotto oggetto dell'ordine o presenti condizioni incompatibili con la restituzione, P.U.MA. S.r.l. ne darà comunicazione al Cliente.
In tali casi, il Cliente potrà essere invitato a concordare la restituzione del prodotto a proprie spese, ove previsto dalla normativa applicabile.
8.7 – Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi espressamente previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo e dalla normativa vigente.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può essere escluso per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- gli altri casi espressamente previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
L'esclusione del diritto di recesso sarà applicata esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
8.8 – Ordini extra UE
Gli ordini extra UE possono essere annullati entro le ore 12:00 (mezzogiorno, ora italiana) del giorno lavorativo successivo all'effettuazione dell'ordine. Oltre tale termine, non sarà più possibile richiedere l'annullamento.
Per gli ordini extra UE non si applica la normale politica di reso prevista per gli ordini UE.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti e fornire, ove possibile, foto del prodotto e dell'imballaggio. Dopo aver verificato il caso, P.U.MA. S.r.l. procederà al rimborso del prodotto oppure, se disponibile, alla sua sostituzione.
Art. 9 Diritto di sostituzione
In caso di sostituzione si applicano le stesse regole del punto 8 “Diritto di recesso”. P.U.MA S.r.l. verificherà l’integrità del prodotto restituito e la presenza dei documenti richiesti, dopodiché provvederà alla preparazione del nuovo collo, previo pagamento da parte del cliente per la nuova spedizione.
10.1 - I voucher a valore sono codici personalizzati, chiamati anche CODICE SCONTO / BUONO REGALO, che consentono di usufruire di uno sconto sugli acquisti effettuati su MAZZOLARI.COM.
10.2 - La casella CODICE SCONTO / BUONO REGALO viene visualizzata sulla prima pagina del processo d'acquisto: una volta inseriti gli articoli nella Shopping Bag, e premuto "Vai al Check-out", inserisci il tuo codice nella casella CODICE SCONTO / BUONO REGALO e clicca su Applica. I voucher a valore sono applicabili ad un ordine.
10.3 - Limitazioni all'utilizzo del voucher a valore:
Il voucher a valore è utilizzabile una sola volta, salvo resi (come indicato nel punto 5.4);
Il voucher a valore non potrà in alcun modo essere convertito in denaro;
Non sarà possibile utilizzare più voucher a valore nello stesso ordine;
Il voucher a valore si applicherà solo ad articoli il cui valore di vendita superi di almeno 1 euro il valore del voucher stesso. Non può essere applicato ad articoli appartenenti alla Sample Sale o vendite di beneficenza.
10.4 - Nel caso in cui tu voglia esercitare il diritto di recesso previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo e restituire un articolo sul quale hai applicato il voucher a valore, dovrai seguire la procedura di reso standard consultabile nella sezione Resi. Una volta che il tuo reso è stato accettato, il relativo codice sarà riattivato con il suo valore originale. La differenza di spesa che hai sostenuto per l'acquisto dell'articolo ti sarà riaccreditata secondo le modalità ed i termini previsti per la normale procedura di rimborso.
Art. 11 Giacenza della spedizione
Il cliente viene informato mezzo e-mail, sia dal nostro corriere sia da noi, dell’avanzamento della spedizione. Nello specifico riceve: e-mail di spedizione avvenuta e e-mail di avviso del giorno di consegna.
Il nostro corriere effettua due tentativi di passaggio: se al primo passaggio il cliente risulta assente, il corriere ripasserà il giorno lavorativo successivo, a meno che la zona di consegna sia servita dal corriere a giorni alterni.
Qualora anche al secondo passaggio il cliente risultasse assente, il collo andrà in giacenza nel deposito più vicino alla zona di consegna.
Forza Maggiore
In ogni caso di forza maggiore o caso fortuito, P.U.MA S.r.l. non si considera responsabile per il ritardo o la mancata consegna e si riserva la facoltà di risolvere in tutto o in parte il contratto, sospenderne o differire l’esecuzione.
Art. 12 Garanzia
Su mazzolari.com sono commercializzati prodotti di qualità ed acquistati direttamente da produttori e rivenditori accuratamente selezionati.
Qualora il cliente riscontrasse un difetto nei prodotti acquistati, potrà esercitare il diritto di recesso.
ll consumatore potrà chiedere informazioni, presentare eventuali reclami o comunicazioni ritenute opportune inviando un’e-mail a customer.service@mazzolari-milano.it
Art. 13 Privacy
13.1 I dati personali raccolti con l’inoltro dell’Ordine verranno trattati da P.U.MA Sr.l. al solo fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente, nel rispetto della reg. EU 679/16 e dell’informativa privacy presente sul Sito. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l’espresso consenso del Cliente.
13.2 Nel caso di controversie tra il Venditore e ciascun utente finale, nascenti dalle Condizioni Generali di Vendita, il Venditore garantisce, sin d'ora, ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013, la piena adesione ed accettazione del servizio di conciliazione RisolviOnline. RisolviOnline è un servizio indipendente ed istituzionale, fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro, su Internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione accedi a risolvionline.com
Si informa inoltre che la Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr
Art. 14 Fatturazione
15. Modifica e aggiornamento
15.1 Le Condizioni Generali di Vendita sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione su mazzolari.com.
Ultimo aggiornamento, 27/11/2024