FAQ.


FAQ - Questions Fréquemment Posées


Dans cette section, vous trouverez le support nécessaire ainsi que des informations utiles pour dissiper tous vos doutes sur le fonctionnement de notre site et sur la gestion de la relation avec nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. Nous sommes à votre disposition pour toute question.


ENREGISTREMENT

Pourquoi la page ne progresse-t-elle pas lorsque je saisis les données? Vous avez probablement oublié un champ obligatoire ou saisi une donnée incorrecte. Le système vous indiquera le champ à corriger. Si vous rencontrez d'autres problèmes, contactez-nous au numéro +39 334 1049889 ou envoyez un e-mail à : customer.service@mazzolari-milano.it.


Mes données sont-elles protégées par la loi sur la vie privée? Absolument. Mazzolari Milano respecte votre vie privée conformément à la récente réglementation GDPR. Si vous êtes inscrit, vous pouvez à tout moment accéder à votre profil personnel et modifier vos données ainsi que vos autorisations. Si vous souhaitez vous désinscrire définitivement, il vous suffit d'accéder à votre profil et de sélectionner directement l'option "se désinscrire".

Quelles informations demandez-vous pour l'inscription sur le site? Adresse e-mail, nom et prénom, type de client (particulier ou agence), nom d'utilisateur et mot de passe.

Comment puis-je modifier mes données personnelles? Connectez-vous à votre profil, sélectionnez dans le menu latéral les éléments que vous souhaitez modifier et saisissez directement les données à changer dans les espaces correspondants.

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?
Vous pouvez demander à réinitialiser l'ancien mot de passe et en créer un nouveau qui vous sera envoyé par e-mail. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion.


COMMANDES

Puis-je passer une commande par téléphone? Vous pouvez passer votre commande confortablement par téléphone avec notre service client. Contactez-nous au numéro +39 334 1049889.

Puis-je annuler ou modifier une commande déjà passée? Bien sûr. Vous pouvez choisir d'appeler/envoyer un message WhatsApp à notre service client au numéro +39 334 1049889 ou envoyer un e-mail à customer.service@mazzolari-milano.it pour demander la modification de l'adresse de facturation/livraison ou l'annulation de la commande.

Y a-t-il un montant minimum d'achat en ligne? Non, aucun montant minimum d'achat n'est requis. Pour les commandes de plus de 60 €, la livraison en Italie est gratuite (pour d'autres pays et continents, le montant sera communiqué dans le panier, cas par cas).


PAIEMENTS

De quelle manière puis-je effectuer le paiement? Nous acceptons les cartes de crédit les plus courantes, y compris les prépayées et rechargeables, émises par des institutions bancaires présentes sur le territoire italien : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, POSTEPAY. Nous acceptons également Paypal, Gpay, Apple Pay, Klarna, Scalapay.

Puis-je payer par virement bancaire? Non, pour le moment, seuls les services énumérés ci-dessus sont disponibles.

Puis-je payer à la livraison? Cette option n'est disponible que pour les commandes nationales (Italie).

Les commandes sur Internet sont-elles sécurisées? Toutes les informations concernant votre commande, vos données personnelles et votre carte de crédit sont strictement protégées. Nous adoptons les normes les plus avancées en matière de transfert de données et d'accès à l'information. Pour les paiements par carte de crédit, les informations financières (numéro de carte, date d'expiration, etc.) ne sont en aucun cas conservées.


EXPÉDITION

Quels sont les frais d'expédition ? Pour les envois en Italie, des frais fixes de 5,90 € (TVA incluse) seront facturés pour les commandes jusqu'à 60 €. Pour les commandes supérieures à 60 €, l'expédition en Italie est gratuite.

Quand recevrai-je ma commande et comment puis-je suivre l'expédition? Votre commande sera remise au transporteur et la livraison sera effectuée dans un délai minimum de 36 heures et maximum de 8/9 jours, en fonction du pays de destination. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par courrier électronique toutes les informations nécessaires au suivi de votre envoi.

Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible le jour de la livraison? Le transporteur envoie un avis de livraison prévu par e-mail ou SMS avant chaque livraison. Si l'horaire n'est pas compatible avec vos engagements, vous pouvez contacter directement le transporteur pour convenir d'une plage horaire plus pratique. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le transporteur vous contactera et effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour suivant. Si la livraison est impossible, contactez-nous pour convenir d'une nouvelle date.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande? Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, contactez-nous par e-mail à customer.service@mazzolari-milano.it ou appelez-nous/envoyez-nous un message WhatsApp au numéro +39 334 1049889.

Est-il possible d'expédier à l'étranger? Bien entendu, nous expédions vers de nombreux pays. À la caisse, vous trouverez une liste de toutes les destinations disponibles.

Est-il possible de recevoir un emballage cadeau et/ou une carte de vœux? Oui, il suffit de choisir cette option lors de la commande. Vous pourrez choisir votre carte de vœux et saisir votre texte directement au moment de l'achat.


FACTURATION

Est-il possible de demander une facture pour ma commande? Oui, au moment du paiement, sur la page principale, vous devez sélectionner l'option « Je souhaite demander une facture pour ma commande » et remplir les champs qui apparaissent immédiatement après. Si vous ne le faites pas ou s'ils sont incorrects, la facture sera rejetée par le système de facturation auquel la demande sera transmise.

Combien de temps ai-je pour demander une facture si je ne l'ai pas demandée lors de la commande? Si vous n'avez pas demandé de facture au moment de la commande, vous pouvez envoyer une communication par courrier électronique à customer.service@mazzolari-milano.it dans les 5 (cinq) jours à compter de la date de votre commande, en indiquant votre intention de recevoir une facture et les données nécessaires pour l'émettre. Passé ce délai, la demande ne sera pas prise en compte et la facture ne pourra pas être émise.


RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Combien de temps ai-je pour inspecter les articles et les retourner? Vous avez le droit de rétractation dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.

Si j'ai reçu un produit défectueux dans ma commande en ligne, puis-je le retourner? Nous nous efforçons toujours de proposer des produits sûrs et de qualité. Cependant, il peut arriver qu'un article présente des défauts. Si le produit que vous avez reçu est défectueux, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à customer.service@mazzolari-milano.it ou en nous appelant/envoyant un message WhatsApp au numéro +39 334 1049889, en précisant le numéro de commande figurant sur la confirmation de commande, le type de défaut constaté et en joignant éventuellement une photo montrant le problème.

Si le produit que j'ai reçu est différent de celui que j'ai commandé, que dois-je faire? En cas d'erreur, veuillez nous en informer rapidement par e-mail à customer.service@mazzolari-milano.it ou en nous appelant/envoyant un message WhatsApp au numéro +39 334 1049889, en précisant le numéro de commande, le produit souhaité, le produit effectivement reçu et en joignant éventuellement une photo.

Je souhaite retourner un ou plusieurs articles de ma commande, que dois-je faire? Vous devez nous contacter par e-mail dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Nous procéderons au remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Veuillez noter que pour effectuer le retour, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, parfaitement intacts et scellés, avec les frais de port à votre charge.

Veuillez noter que la politique de retour des produits ne s'applique pas aux achats effectués en dehors de l'UE.

ÉCHANTILLONS ET CADEAUX

Je voudrais recevoir des échantillons de produits à domicile. Est-ce possible? Les échantillons de produits sont inclus de manière aléatoire dans chaque achat en ligne. Si vous avez des demandes spécifiques, vous pouvez envoyer un e-mail à customer.service@mazzolari-milano.it ou nous appeler/envoyer un message WhatsApp au numéro +39 334 1049889.


CONSEILS

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Avez-vous besoin de conseils personnalisés? Oui, nos consultants en beauté sont à votre disposition pour vous offrir un conseil sur mesure. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à customer.service@mazzolari-milano.it ou nous appeler/envoyer un message WhatsApp au numéro +39 334 1049889.


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