Dans cette section, vous trouverez le support nécessaire ainsi que des informations utiles pour dissiper tous vos doutes sur le fonctionnement de notre site et sur la gestion de la relation avec nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. Nous sommes à votre disposition pour toute question.

Pourquoi la page ne progresse-t-elle pas lorsque je saisis les données? Vous avez probablement oublié un champ obligatoire ou saisi une donnée incorrecte. Le système vous indiquera le champ à corriger. Si vous rencontrez d'autres problèmes, contactez-nous au numéro +39 334 1049889 ou envoyez un e-mail à : customer.service@mazzolari-milano.it.

Mes données sont-elles protégées par la loi sur la vie privée? Absolument. Mazzolari Milano respecte votre vie privée conformément à la récente réglementation GDPR. Si vous êtes inscrit, vous pouvez à tout moment accéder à votre profil personnel et modifier vos données ainsi que vos autorisations. Si vous souhaitez vous désinscrire définitivement, il vous suffit d'accéder à votre profil et de sélectionner directement l'option "se désinscrire".

Quelles informations demandez-vous pour l'inscription sur le site? Adresse e-mail, nom et prénom, type de client (particulier ou agence), nom d'utilisateur et mot de passe.

Comment puis-je modifier mes données personnelles? Connectez-vous à votre profil, sélectionnez dans le menu latéral les éléments que vous souhaitez modifier et saisissez directement les données à changer dans les espaces correspondants.

Vous pouvez demander à réinitialiser l'ancien mot de passe et en créer un nouveau qui vous sera envoyé par e-mail. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion.

Puis-je passer une commande par téléphone? Vous pouvez passer votre commande confortablement par téléphone avec notre service client. Contactez-nous au numéro +39 334 1049889.

Puis-je annuler ou modifier une commande déjà passée? Bien sûr. Vous pouvez choisir d'appeler/envoyer un message WhatsApp à notre service client au numéro +39 334 1049889 ou envoyer un e-mail à customer.service@mazzolari-milano.it pour demander la modification de l'adresse de facturation/livraison ou l'annulation de la commande.

Y a-t-il un montant minimum d'achat en ligne? Non, aucun montant minimum d'achat n'est requis. Pour les commandes de plus de 60 €, la livraison en Italie est gratuite (pour d'autres pays et continents, le montant sera communiqué dans le panier, cas par cas).

De quelle manière puis-je effectuer le paiement? Nous acceptons les cartes de crédit les plus courantes, y compris les prépayées et rechargeables, émises par des institutions bancaires présentes sur le territoire italien : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, POSTEPAY. Nous acceptons également Paypal, Gpay, Apple Pay, Klarna, Scalapay et le paiement à la livraison (avec un supplément de 7,90 €).

Puis-je payer par virement bancaire? Non, pour le moment, seuls les services énumérés ci-dessus sont disponibles.

Puis-je payer à la livraison? Bien sûr. Vous pouvez payer en espèces ou par carte de crédit directement à la livraison de votre commande. Le coût du service est de 7,90 €. Le montant total à remettre au coursier s'affichera dans le résumé de la commande dans votre panier. Le jour de la livraison prévue, assurez-vous d'avoir le montant exact en espèces ou votre carte de crédit à portée de main ; le transporteur n'est pas tenu de rendre la monnaie. Vous trouverez le montant final dans le résumé de la commande que vous avez reçu par e-mail, à l'adresse indiquée avec vos données. Assurez-vous également que l'adresse de livraison est correcte et complète avec tous les éléments pour la livraison (nom sur l'interphone, numéro d'étage ou d'appartement).

Les commandes sur Internet sont-elles sécurisées? Toutes les informations concernant votre commande, vos données personnelles et votre carte de crédit sont strictement protégées. Nous adoptons les normes les plus avancées en matière de transfert de données et d'accès à l'information. Pour les paiements par carte de crédit, les informations financières (numéro de carte, date d'expiration, etc.) ne sont en aucun cas conservées.