Droit de rétractation et retours

8.1 – Droit de rétractation

Le Client, agissant en qualité de consommateur, dispose du droit de se rétracter du contrat conclu à distance, sans avoir à justifier sa décision, dans un délai de 14 jours à compter du jour où il prend physiquement possession des produits, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation en vigueur.

Le Client peut exercer son droit de rétractation dans le délai susmentionné en adressant une déclaration explicite, par exemple par courrier électronique, à l’adresse customer.service@mazzolari-milano.it, en indiquant le numéro de commande et les produits concernés par sa demande de rétractation.

Le Client peut également utiliser, lorsqu’il est disponible, le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation en vigueur.

8.2 – Modalités et conditions de retour

Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit retourner les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de se rétracter.

Le délai est respecté si le Client expédie les produits avant l’expiration de la période de 14 jours.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Le Client n’est responsable que de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires, composants et documents éventuellement reçus. En cas d’achat d’un kit ou d’un coffret composé de plusieurs produits, le Client doit retourner le kit complet, sauf accord contraire avec P.U.MA. S.r.l.

Pour les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ont été livrés scellés et ne peuvent être retournés après ouverture, le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus à l’article 59 du Code de la consommation italien.

8.3 – Frais de retour

Sauf accord exprès de P.U.MA. S.r.l. pour les prendre en charge, les frais directs de retour des produits sont à la charge du Client.

Le Client peut effectuer le retour au moyen du service d’expédition de son choix, en veillant à ce que le produit soit correctement emballé et protégé pendant le transport.

P.U.MA. S.r.l. ne saurait être tenue responsable des éventuels dommages ou de la perte des produits retournés pendant le transport organisé par le Client, sauf disposition contraire de la réglementation applicable.

8.4 – Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, P.U.MA. S.r.l. remboursera au Client tous les paiements reçus au titre de la commande concernée par la rétractation, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard.

Si le Client a expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par P.U.MA. S.r.l., les éventuels frais supplémentaires ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la réglementation en vigueur. Pour les contrats de vente, P.U.MA. S.r.l. peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Sauf accord contraire avec le Client, le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Aucun frais ne sera facturé au Client du fait du remboursement.

Le délai effectif de crédit du remboursement dépend de l’établissement de paiement utilisé :

• Paiement par carte de crédit ou de débit : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition effective du montant dépend de l’établissement émetteur de la carte.

• Paiement par PayPal : Le remboursement sera effectué sur le compte PayPal utilisé lors de l’achat. Le délai d’un éventuel crédit ultérieur sur la carte associée au compte PayPal dépend de l’établissement émetteur de la carte.

• Paiement à la livraison en espèces : Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte indiqué par le Client. Le délai de crédit dépend de l’exactitude des coordonnées bancaires fournies et de l’établissement bancaire concerné.

8.5 – Vérification des produits retournés et signalement des dommages ou anomalies

Si le Client retourne un produit en signalant la présence de dommages, anomalies, défauts, altérations ou autres non-conformités, P.U.MA. S.r.l. procédera à la vérification du produit dès sa réception dans son entrepôt.

Cette vérification aura pour objet de constater l’état du produit et de déterminer si les éléments signalés par le Client correspondent à l’état effectivement constaté lors de sa réception.

Si le Client a signalé que le produit a été reçu endommagé ou présente une anomalie, il est recommandé de fournir, dans la mesure du possible, des photographies du produit, de son emballage et de l’emballage d’expédition, ainsi qu’une description du problème constaté.

Le résultat de la vérification sera communiqué au Client et, en fonction des circonstances du cas et de la réglementation applicable, P.U.MA. S.r.l. procédera au remboursement, au remplacement du produit ou à toute autre solution prévue par la loi.

La vérification effectuée par P.U.MA. S.r.l. ne limite ni n’exclut les droits dont bénéficie le Client en vertu de la réglementation applicable, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité.

8.6 – Produits retournés ne respectant pas les conditions de rétractation

Si, à l’issue de la vérification, une dépréciation du produit est constatée en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, P.U.MA. S.r.l. pourra appliquer une réduction proportionnelle du montant du remboursement, correspondant à la dépréciation constatée et dans le respect de la réglementation en vigueur.

Si le produit retourné ne correspond pas au produit faisant l’objet de la commande ou présente un état incompatible avec son retour, P.U.MA. S.r.l. en informera le Client.

Dans ces cas, le Client pourra être invité à convenir des modalités de réexpédition du produit à ses propres frais, lorsque la réglementation applicable le permet.

8.7 – Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation est exclu dans les cas expressément prévus à l’article 59 du Code de la consommation italien et par la réglementation en vigueur.

À titre d’exemple, le droit de rétractation peut être exclu pour :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés ;

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• Les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et ayant été ouverts après la livraison ;

• Les autres cas expressément prévus à l’article 59 du Code de la consommation italien.

L’exclusion du droit de rétractation sera appliquée exclusivement dans les cas prévus par la réglementation en vigueur.

8.8 – Commandes hors UE

Les commandes à destination de pays hors UE peuvent être annulées jusqu’à 12 h 00 (midi, heure italienne) le jour ouvrable suivant la passation de la commande. Passé ce délai, aucune demande d’annulation ne pourra être acceptée.

La politique de retour habituelle applicable aux commandes au sein de l’UE ne s’applique pas aux commandes hors UE.

En cas de produit endommagé pendant le transport, le Client doit contacter le Service Client et fournir, dans la mesure du possible, des photographies du produit et de son emballage. Après vérification du dossier, P.U.MA. S.r.l. procédera au remboursement du produit ou, si celui-ci est disponible, à son remplacement.

Art. 9. Droit de remplacement

En cas de remplacement, les mêmes règles que le point 8 "Droits de retrait" s'appliquent. P.U.MA S.R.L. Vérifiera l'intégrité du produit retourné et la présence des documents demandés, après quoi il se préparera le nouveau cou, sur le paiement par le client pour la nouvelle expédition.