Droit de rétractation et retours
Art. 8. Droit de Rétractation
8.1 -Le Client a le droit de se rétracter du contrat, sans préciser de motif, dans un délai de 14 jours après réception des produits.
Le Client peut exercer ce droit de rétractation dans ce délai en l’indiquant par email à customer.service@mazzolari-milano.it.
8.2 - Le client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit renvoyer les produits parfaitement intacts et non utilisés (encore emballés sous film plastique s'ils ont été reçus de cette manière).
Conformément à l'article 55, deuxième paragraphe, du Code de la consommation, le client n'aura pas le droit de rétractation dans les cas suivants :
- Produits utilisés ou endommagés.
- Produits ouverts par le client, donc non plus intacts.
- Fourniture de produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, ou qui, par leur nature même, ne peuvent être renvoyés ou risquent de se détériorer ou de s'altérer rapidement (par exemple, cosmétiques).
8.3 - Les frais de retour des produits sont à la charge du client. Le client doit organiser l'expédition avec un service de livraison de son choix. P.U.MA S.r.l. remboursera, dans les 14 jours suivant la réception des produits par le client, le montant total payé par le client en cas de retour du produit complet avec toutes ses pièces et fonctionnalités et conforme aux conditions de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine; l'emballage doit être scellé comme à l'origine; si vous souhaitez retourner un kit, vous devez retourner tous les articles le composant.
S'il s'agit d'une erreur d'expédition de la part de P.U.M.A. S.r.l., les frais de retour seront à sa charge. Le Client, dans ce cas, peut décider de recevoir le produit correct ou de demander un remboursement.
S'il s'agit d'une erreur d'expédition de la part de P.U.M.A. S.r.l., les frais de retour seront à sa charge. Le Client, dans ce cas, peut décider de recevoir le produit correct ou de demander un remboursement.
8.4 - Le remboursement de l'argent se fera par les mêmes canaux que ceux utilisés pour le paiement ou par virement bancaire.
Le délai effectif pour le remboursement ou le retour des sommes payées pour l'achat des produits dépend des modes de paiement utilisés :
- Achat par carte de crédit/débit : le temps nécessaire pour voir le remboursement dépend de l'organisme émetteur de la carte. Nous vous rappelons que la date de valeur du remboursement est la même que celle du débit ;
- Achat via PayPal : le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal et sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit depuis votre compte PayPal dépend de l'organisme émetteur de la carte.
- Paiement en espèces à la livraison : le remboursement est effectué sur le compte courant que vous avez indiqué, donc le délai de remboursement dépend de la précision des données que vous avez saisies et de l'organisme de crédit auprès duquel vous avez ouvert le compte.
8.5 - Vous serez également contacté si votre retour ne peut être accepté car il ne répond pas aux conditions énoncées au point 8.2 ci-dessus. Dans ce cas, vous serez informé, en raison de la diminution de la valeur des produits retournés, ou si vous souhaitez récupérer les produits achetés à vos frais.
Si vous refusez cet envoi, P.U.MA. SRL se réserve le droit de retenir les produits et le montant indiqué pour la déduction du remboursement, en raison de la diminution de la valeur des produits retournés.
8.6 - Les commandes hors UE peuvent être annulées avant 12h (heure italienne) du jour ouvrable suivant. Passé ce délai, il n'est plus possible de demander l'annulation de la commande. La politique de retour des produits ne s'applique pas aux achats hors UE.
La politique sur les produits endommagés pour les commandes hors UE prévoit que les produits endommagés pendant le transport seront remboursés ou remplacés, si possible.
Art. 9. Droit de Remplacement
En cas de remplacement, les mêmes règles que celles énoncées à l'article 8 "Droit de rétractation" s'appliquent. P.U.MA S.r.l. vérifiera l'intégrité du produit retourné et la présence des documents requis, puis préparera le nouvel envoi, moyennant paiement du client pour la nouvelle expédition.
