Conditions de vente

Article 1. - Acceptation des conditions générales de vente

1.1 - Le présent contrat ("Contrat") est un contrat à distance en vertu de l'article 50 et suivants du décret législatif du 6 septembre 2005, n° 206 ("Code de la consommation"). Le Contrat porte sur la vente de biens meubles par l'entreprise P.U.MA S.r.L. ("MAZZOLARI MILANO" ou le "Vendeur"), dont le siège social est situé Via Vittor Pisani 20 - 20124 Milan (MI), inscrite au registre des entreprises de Milan sous le numéro 2500919, numéro de TVA 10050250967, et le consommateur (le "Client").

1.2 - Le Contrat est conclu directement par l'acceptation par P.U.MA S.r.l. d'une proposition d'achat émise par le Client par téléphone ou via Internet via le site web www.mazzolari.com ("Site") et/ou par d'autres systèmes de vente à distance de P.U.MA S.r.l., selon les modalités décrites dans l'article suivant.

Pour toute information concernant les commandes, les expéditions et, plus généralement, les achats, y compris les principales caractéristiques des produits vendus sur le Site, il est possible de contacter le service client de MAZZOLARI MILANO aux coordonnées suivantes : Email du service client : customer.service@mazzolari-milano.it

1.3 - L'achat des produits vendus sur ce Site est réservé aux personnes physiques majeures agissant à des fins étrangères à leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle éventuellement exercée. Par conséquent, en envoyant une commande (ci-après la "Commande") selon les modalités prévues sur le Site et expliquées à l'article suivant, la personne (ci-après "le Client") déclare expressément être majeure et agir en dehors de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

1.4 - En envoyant la Commande, le Client déclare également avoir pris connaissance de toutes les informations fournies au cours de la procédure d'achat et accepter intégralement les présentes conditions générales de vente (ci-après les "Conditions"). Il est conseillé de conserver ces Conditions qui, à cet effet, peuvent être imprimées ou sauvegardées sur un support durable.

Article 2. Modalités d'achat / Conclusion du contrat

2.1 - Une fois la commande confirmée, le client recevra de Mazzolari.com un e-mail confirmant la réception de la commande. Un "Numéro de Commande Client" sera également attribué, qui devra être utilisé dans toute communication avec Mazzolari.com lors de la réception de la commande. Mazzolari.com vérifiera la disponibilité en stock des articles demandés. En cas d'indisponibilité, même temporaire, des produits demandés, Mazzolari.com contactera immédiatement le client par e-mail pour l'informer de l'indisponibilité des produits.

Article 3. Disponibilité des produits

3.1 - Le client peut acheter uniquement les produits présents dans le catalogue électronique visible sur le site www.mazzolari.com dans les quantités disponibles en stock et éventuellement disponibles auprès des fournisseurs. Les articles sélectionnés parmi ceux présents dans le catalogue virtuel du site mazzolari.com peuvent être achetés aux conditions suivantes.

Article 4. Expédition

4.1 - Après la conclusion de la commande, P.U.MA S.r.L. enverra au client un e-mail de confirmation de réception de la commande. Le consommateur est invité à imprimer cet e-mail et à le conserver. Si l'e-mail n'est pas reçu, le consommateur est invité à contacter Mazzolari Milano par e-mail, en cas d'impossibilité, même temporaire, d'exécuter la commande partiellement ou totalement, Mazzolari Milano enverra immédiatement un e-mail pour convenir avec le consommateur des arrangements nécessaires, tout en respectant la possibilité pour le consommateur de demander l'annulation, même partielle, de la commande.

4.2 - Mazzolari Milano s'engage à expédier les produits à l'adresse indiquée par le Client dans un délai de 24-48 heures ouvrables après la conclusion de la commande. Les commandes reçues le vendredi, samedi et dimanche seront traitées à partir du lundi suivant.

4.3 - Pour les commandes de parfumerie alcoolique en dehors de l'Union européenne, P.U.MA S.r.L. procède à l'expédition dans un délai de 20 jours.

4.4 - Mazzolari Milano se réserve le droit de suspendre l'expédition des produits ou d'annuler les commandes si les informations fournies lors de l'achat s'avèrent incorrectes (par exemple, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone inexistant).

4.5 - Toute réclamation peut être envoyée à l'adresse suivante : customer.service@mazzolari-milano.it.

Article 5. Prix

5.1 - Les prix de vente des produits illustrés sur le site Mazzolari.com sont TVA incluse et n'incluent pas les frais de port.

Article 6. Modalités d'achat et de paiement

6.1 - Le Client peut choisir l'une des modalités de paiement suivantes : (a) Carte de crédit des circuits VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS (b) PayPal (c) Apple Pay (d) Google Pay (e) Scalapay (f) Klarna

Article 7. Obligations du client

Le Client déclare et garantit : (1) être un consommateur au sens de l'article 3 du Code de la consommation ; (2) être majeur ; (3) que les informations fournies pour l'exécution du Contrat sont correctes et véridiques.

Article 8. Droit de rétractation

8.1 - Le Client a le droit de se rétracter du contrat sans avoir à indiquer de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Le Client peut exercer son droit de rétractation dans ce délai en envoyant un e-mail à l'adresse customer.service@mazzolari-milano.it.

8.2 - Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit retourner les produits dans leur état parfait et non utilisés (encore sous film plastique si reçus de cette manière) à l'adresse indiquée sur la facture/documents de transport dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Conformément à l'article 55, deuxième alinéa, du Code de la consommation, le Client n'a pas droit de rétractation dans les cas suivants : Produits utilisés ou endommagés. Produits ouverts par le Client et donc non intacts. Fourniture de produits personnalisés ou sur mesure, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou risquent de se détériorer ou de se modifier rapidement (par exemple, cosmétiques).

8.3 - Les frais de retour des produits sont à la charge du Client. Le Client doit organiser l'expédition avec un service de son choix. P.U.MA S.r.L. remboursera, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits par le Client, le prix total payé par le Client en cas de retour des produits complets de toutes leurs parties et en état de conformité avec les conditions de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ; l'emballage doit être scellé comme à l'origine ; si vous souhaitez retourner un kit, vous devez retourner tous les articles qui le composent.

8.4 - Le remboursement sera effectué par le biais des mêmes canaux utilisés pour le paiement ou par virement bancaire. Le délai effectif pour le remboursement ou le retour des sommes payées dépend du mode de paiement utilisé : Achat par carte de crédit/débit : le délai nécessaire pour voir le remboursement dépend de l'institution ayant émis la carte. La date de valeur du remboursement est la même que celle de l'achat ; Achat via PayPal : le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal et sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit depuis votre compte PayPal dépend de l'institution ayant émis la carte. Paiement en espèces à la livraison : le remboursement se fera sur le compte bancaire que vous avez indiqué, et donc le délai dépend de la précision des informations que vous avez saisies et de l'institution bancaire.

8.5 - Vous serez également contacté si votre retour ne peut être accepté parce qu'il ne répond pas aux conditions énoncées ci-dessus au point 8.2. Dans ce cas, il vous sera communiqué une réduction de valeur des produits retournés ou vous pourrez recevoir les produits achetés à vos frais. Si vous refusez cette expédition, P.U.MA S.r.L. se réserve le droit de retenir les produits et le montant correspondant à la réduction du remboursement, due à la diminution de valeur des produits retournés.

8.6 - Les commandes extra-UE peuvent être annulées avant 12h00 (heure italienne) le jour ouvré suivant. Au-delà de ce délai, l'annulation de la commande n'est pas possible. La politique de retour des produits ne s'applique pas aux achats extra-UE.

La politique relative aux produits endommagés pour les commandes extra-UE prévoit que les produits endommagés lors du transport soient remboursés ou, si possible, remplacés.

Article 9. Droit de remplacement

En cas de remplacement, les mêmes règles que celles énoncées au point 8 « Droit de rétractation » s'appliquent. P.U.MA S.r.l. vérifiera l'intégrité du produit retourné et la présence des documents requis, après quoi elle préparera le nouveau colis, sous réserve du paiement par le client du nouvel envoi.

Article 10 Bons d'achat

10.1 - Les bons d'achat sont des codes personnalisés, également appelés CODE DE RÉDUCTION / BON CADEAU, qui permettent à l'acheteur de bénéficier d'une réduction sur les achats effectués sur MAZZOLARI.COM.

10.2 - La case CODE DE RÉDUCTION / BON CADEAU est affichée sur la première page du processus d'achat : une fois que vous avez placé les articles dans le Shopping Bag et que vous avez appuyé sur « Go to Check-out “, saisissez votre code dans la case CODE DE RÉDUCTION / BON CADEAU et cliquez sur ” Apply ». Les bons de valeur sont applicables à une seule commande.

10.3 - Limites d'utilisation du bon de valeur :
Le bon de valeur ne peut être utilisé qu'une seule fois, sous réserve de retour (comme indiqué au paragraphe 5.4) ;
Le bon de valeur ne peut en aucun cas être échangé contre de l'argent ;
Il n'est pas possible d'utiliser plusieurs bons de valeur dans la même commande ;
Le bon de valeur ne peut être appliqué qu'à des articles dont la valeur de vente dépasse la valeur du bon d'au moins 1 EUR. Il n'est pas possible de l'utiliser pour des articles appartenant à la vente d'échantillons ou à des ventes de charité.

10.4 - Si vous souhaitez exercer le droit de rétractation prévu à l'article 52 du Code de la consommation et retourner un article sur lequel vous avez appliqué le bon de valeur, vous devez suivre la procédure de retour standard disponible dans la section Retours. Une fois votre retour accepté, le code correspondant sera réactivé avec sa valeur d'origine. La différence de coût que vous avez supportée lors de l'achat de l'article vous sera remboursée selon les modalités de la procédure de remboursement standard.

Art. 11 Suivi de l'envoi

Le client est informé par e-mail, soit par notre service de messagerie, soit par nous-mêmes, de l'état d'avancement de l'envoi. Plus précisément, il reçoit : un avis d'expédition par courrier électronique et un avis du jour de livraison par courrier électronique.

Si le client est absent lors du premier passage, le coursier reviendra le jour ouvrable suivant, sauf si la zone de livraison est desservie par le coursier un jour sur deux.

Si le client est également absent lors du deuxième passage, le colis sera stocké dans l'entrepôt le plus proche de la zone de livraison.

Cas de force majeure
En cas de force majeure ou de cas fortuit, P.U.MA S.r.l. ne pourra être tenue responsable du retard ou de l'absence de livraison et se réserve le droit de résilier le contrat en tout ou en partie, d'en suspendre ou d'en reporter l'exécution.

Art. 12 Garantie

Les produits de qualité vendus sur mazzolari.com sont achetés directement auprès de fabricants et de revendeurs soigneusement sélectionnés.
Si le client constate un défaut dans les produits achetés, il peut exercer le droit de rétractation.
Le consommateur peut demander des informations, formuler des réclamations ou des communications jugées opportunes en envoyant un e-mail à customer.service@mazzolari-milano.it.

Art. 13 Confidentialité

13.1 Les données personnelles collectées lors de la commande seront traitées par P.U.MA Sr.l. dans le seul but de satisfaire les demandes expresses du Client, conformément au règlement 679/16 de l'UE et à la politique de confidentialité du Site. Tout autre traitement ne sera effectué qu'avec le consentement exprès du Client.

13.2 En cas de litiges entre le Vendeur et chaque Utilisateur final, découlant des Conditions générales de vente, le Vendeur garantit, dès à présent, conformément à l'article 14 du Règlement 524/2013, la pleine adhésion et l'acceptation du service de conciliation RisolviOnline. RisolviOnline est un service indépendant et institutionnel, fourni par la Chambre d'arbitrage de la Chambre de commerce de Milan, qui permet de parvenir à un accord satisfaisant, avec l'aide d'un conciliateur neutre et compétent, de manière amicale et sûre, sur Internet. Pour plus d'informations sur les règles de RisolviOnline ou pour envoyer une demande de conciliation, veuillez consulter le site risolvionline.com.

Veuillez également noter que la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges, accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.

Article 14 Facturation

14.1 Il est possible de demander la facturation de votre commande au moment du paiement, en fournissant toutes les données nécessaires à une facturation correcte. Il est nécessaire de vérifier soigneusement les données saisies, car si elles sont incorrectes, la facture sera rejetée par le système de facturation auquel la demande a été transmise.

14.2 Si vous n'avez pas demandé de facture au moment de la commande, vous pouvez envoyer une communication par courrier électronique à customer.service@mazzolari-milano.it dans les 5 (cinq) jours à compter de la date de la commande, en indiquant votre intention de recevoir la facture et les données nécessaires à son émission. Passé ce délai, la demande ne sera pas prise en compte et la facture ne pourra pas être émise.

15. Modification et mise à jour

15.1 Les conditions générales de vente sont modifiées de temps à autre, notamment en fonction d'éventuels changements réglementaires. Les nouvelles Conditions Générales de Vente entreront en vigueur à partir de la date de publication sur le site mazzolari.com.

Dernière mise à jour, 27/11/2024