Preguntas y respuestas frecuentes

En esta sección encontrarás el soporte e información necesarios, útiles para aclarar cualquier duda sobre el funcionamiento de nuestro sitio y los procedimientos para gestionar la relación con nuestros clientes. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos por teléfono. Estamos a tu disposición para cualquier consulta.

REGISTRO

¿Por qué cuando ingreso los datos la página no avanza Probablemente hayas olvidado algún campo obligatorio o hayas ingresado un dato incorrecto. El sistema te indicará el campo a corregir. Si encuentras otros problemas, contáctanos al número +39 334 1049889 o envía un correo electrónico a: customer.service@mazzolari-milano.it.

¿Están protegidos mis datos por la ley de privacidad Absolutamente sí. Mazzolari Milano respeta tu privacidad, según lo establecido por la reciente normativa GDPR. Si estás registrado, en cualquier momento puedes acceder a tu perfil personal y modificar tus datos y permisos. Si deseas eliminarte definitivamente, simplemente accede a tu perfil y selecciona la opción "eliminarme".

¿Qué se requiere para registrarse en el sitio? Correo electrónico, nombre y apellido, tipo de cliente (privado o agencia), nombre de usuario y contraseña.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales? Accede a tu perfil, selecciona las opciones que deseas modificar en el menú lateral y escribe directamente los datos que deseas cambiar en los espacios correspondientes.

¿Olvidé la contraseña, qué debo hacer? Puedes solicitar restablecer la antigua contraseña y crear una nueva que te será enviada por correo electrónico. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión.

PEDIDOS

¿Puedo hacer un pedido por teléfono? Puedes hacer tu pedido cómodamente por teléfono con nuestro Servicio al Cliente. Contáctanos al número +39 334 1049889.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido ya realizado? Por supuesto. Puedes optar por llamar/enviar un mensaje de Whatsapp a nuestro Servicio al Cliente al número +39 334 1049889 o enviar un correo electrónico a customer.service@mazzolari-milano.it para solicitar la modificación de la dirección de facturación/envío o la cancelación del pedido.

¿Existe un monto mínimo de compra en línea? No, no se requiere un monto mínimo de compra. Para pedidos superiores a €60, el envío en Italia es gratuito (en el caso de otros países y continentes, el monto se comunicará en el carrito, caso por caso).

PAGOS

¿Cómo puedo realizar el pago? Se aceptan las tarjetas de crédito más comunes, incluidas las prepagadas y recargables, emitidas por instituciones bancarias presentes en el territorio italiano: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, POSTEPAY. También se aceptan Paypal, Gpay, Apple Pay, Klarna, Scalapay.

¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria? No, por el momento solo tenemos disponibles los servicios mencionados anteriormente.

¿Puedo pagar contra entrega? Esta opción sólo está disponible para pedidos nacionales (Italia).

¿Los pedidos por internet son seguros? Toda la información relacionada con tu pedido, tus datos personales y tu tarjeta de crédito está estrictamente protegida. Adoptamos los estándares más avanzados en la transferencia de datos y el acceso a la información. Para los pagos con tarjeta de crédito, la información financiera (número de tarjeta, fecha de vencimiento, etc.) nunca se conserva.

ENVÍO

¿Cuánto son los gastos de envío? Para el envío en Italia se cobrará una tarifa fija de €5,90 (IVA incluida), para pedidos de hasta €60 de importe total. Para pedidos superiores a €60, el envío en Italia es gratuito.

¿En cuántos días recibiré mi pedido y cómo puedo seguir el envío? Su pedido será entregado al mensajero y la entrega se realizará en un plazo mínimo de 36 horas y máximo de 8/9 días, dependiendo del país de destino. Una vez despachado el pedido, le enviaremos toda la información por correo electrónico para realizar el seguimiento de su envío.

¿Qué sucede si no estoy presente el día de la entrega? El mensajero envía un aviso por correo electrónico o SMS con el horario de entrega previsto antes de cada entrega. Si no es compatible con tus compromisos, puedes ponerte en contacto directamente con el mensajero para acordar un horario y día que te convenga. En caso de que no estés en casa en el momento de la entrega, el mensajero te contactará y realizará un nuevo intento de entrega aproximadamente al día siguiente. Si no fuera posible entregar el pedido, ¡contáctanos para acordar una nueva entrega!

¿Por qué aún no he recibido mi pedido? Si tienes problemas con la entrega de tu pedido, contáctanos por correo electrónico a customer.service@mazzolari-milano.it o llámanos/envíanos un mensaje de Whatsapp al número +39 334 1049889.

¿Es posible enviar al extranjero? Ciertamente, realizamos envíos a muchos países. En la caja, encontrará una lista de todos los destinos disponibles.

¿Puedo recibir el pedido en una caja de regalo y/o con una tarjeta de felicitación? Sí, simplemente elige la opción durante la compra. Los artículos se empaquetarán individualmente. También podrás elegir tu tarjeta de felicitación escribiendo el texto durante la compra. ¡El servicio es completamente gratuito!

FACTURACIÓN

¿Es posible solicitar una factura de mi pedido? Sí, al finalizar el proceso de compra, en la página principal debe seleccionar la opción «Quiero solicitar factura de mi pedido» y rellenar los campos que aparecen inmediatamente después. Si no lo hace, o si son incorrectos, la factura será rechazada por el sistema de facturación al que se remitirá la solicitud.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una factura si no la solicito al hacer un pedido? Si no solicitó una factura en el momento de realizar el pedido, puede enviar una comunicación por correo electrónico a customer.service@mazzolari-milano.it en un plazo de 5 (cinco) días a partir de la fecha de su pedido, indicando su intención de recibir una factura y los datos necesarios para emitirla. Transcurrido este plazo, la solicitud no se tendrá en cuenta y no se podrá emitir la factura.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cuánto tiempo tengo para examinar la mercancía y devolverla? El derecho de desistimiento puede ejercerse dentro del plazo de 14 días hábiles a partir del día de recepción del pedido.

¿Recibí un producto defectuoso en mi pedido en línea, puedo devolverlo? Siempre nos esforzamos por ofrecer productos seguros y de calidad. Sin embargo, puede ocurrir que haya alguna anomalía. Si el producto que recibiste presenta defectos, no dudes en contactarnos por correo electrónico a customer.service@mazzolari-milano.it o llámanos/envíanos un mensaje de Whatsapp al número +39 334 1049889, especificando el número de pedido que se encuentra en la confirmación del pedido, el tipo de defecto detectado y adjuntando una foto que muestre el problema si es posible.

El producto que recibí es diferente al que pedí. ¿Qué debo hacer? Si hubo un error, te pedimos que lo comuniques de inmediato al personal de Mazzolari por correo electrónico a customer.service@mazzolari-milano.it o llámanos/envíanos un mensaje de Whatsapp al número +39 334 1049889, especificando el número de pedido, el producto deseado, el producto recibido y adjuntando una foto.

Deseo devolver uno o más productos de mi pedido, ¿qué debo hacer? Es necesario enviar una comunicación por correo electrónico dentro de los 14 días hábiles a partir del día de recepción del pedido. Procederemos a reembolsar el importe mediante un abono máximo dentro de los 30 días posteriores a la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento. Recuerda que para realizar la devolución es necesario que los productos se envíen (los gastos de envío corren por tu cuenta), en el embalaje original y perfectamente intactos y sellados.

Tenga en cuenta que la política de devolución de productos no se aplica a las compras realizadas fuera de la UE.

MUESTRAS Y REGALOS

Me gustaría recibir muestras de productos en casa. ¿Es posible? Las muestras de productos se incluyen aleatoriamente en cada compra en línea que realices. Si tienes alguna solicitud específica, puedes enviarnos un correo electrónico a customer.service@mazzolari-milano.it o llámanos/envíanos un mensaje de Whatsapp al número +39 334 1049889.

CONSEJOS

Me gustaría conocer todas las novedades y ofertas de Mazzolari Milano de antemano, ¿cómo puedo hacerlo? ¡Suscríbete a nuestro boletín informativo! Siempre estarás informado sobre todas las novedades, promociones y exclusivas del mundo de Mazzolari Milano.

¿Es posible recibir consejos personalizados? Sí, nuestras Consultoras de Belleza están a tu disposición para ofrecerte asesoramiento personalizado. Puedes enviarnos un correo electrónico a customer.service@mazzolari-milano.it o llámanos/envíanos un mensaje de Whatsapp al número +39 334 1049889.

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