Derecho de desistimiento y devolución
Art. 8. Derecho de Desistimiento
8.1 - El Cliente tiene derecho a desistir del contrato celebrado, sin especificar el motivo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos. El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, manifestándolo mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a P.U.MA srl, Via Vittor Pisani 20, 20124 Milano (MI) o a través de correo electrónico certificado a la dirección puma-srl@legalmail.it.
8.2 - El Cliente que desee ejercer el derecho de desistimiento deberá devolver los productos perfectamente intactos y no utilizados (aún envueltos en celofán si se recibieron de esta manera) a la dirección indicada en la factura o documento de transporte dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos.
De acuerdo con el artículo 55, párrafo segundo, del Código del Consumo, el Cliente no tendrá derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos utilizados o dañados.
- Productos abiertos por el Cliente, ya no intactos.
- Suministro de productos hechos a medida o personalizados, o que por su propia naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o alterarse rápidamente (por ejemplo, cosméticos).
8.3 - Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del Cliente. El cliente deberá organizar el envío con un servicio de mensajería de su elección. P.U.MA S.r.l. reembolsará, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos por parte del Cliente, el precio completo pagado por el Cliente en caso de devolución del producto completo con todas sus partes y funcionalidades y conforme a las condiciones de desistimiento. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original; el embalaje debe estar sellado como en origen; si deseas devolver un kit, debes devolver todos los artículos que lo componen.
8.4 - El reembolso se realizará a través de los canales utilizados para el pago o mediante transferencia bancaria.
El tiempo real para la acreditación o devolución de las sumas pagadas por la compra de los productos depende de los métodos de pago utilizados:
- Compra con tarjeta de crédito/débito: el tiempo necesario para ver el reembolso depende de la institución emisora de la tarjeta. Te recordamos que la fecha de valor del reembolso es la misma que la del débito;
- Compra a través de PayPal: el reembolso se realizará en tu cuenta de PayPal y será visible de inmediato. El reembolso efectivo en la tarjeta de crédito desde tu cuenta de PayPal depende de la institución emisora de la tarjeta.
- Pago en efectivo a la entrega: el reembolso se realiza en la cuenta corriente que hayas indicado, por lo que el tiempo de reembolso depende de la precisión de los datos que proporciones y de la institución de crédito en la que hayas abierto la cuenta.
8.5 - Además, se te contactará si tu devolución no puede ser aceptada porque no cumple con las condiciones mencionadas en el punto 8.2. En este caso, se te informará, debido a la disminución del valor de los productos devueltos, o si debes recuperar los productos comprados a tu cargo.
En caso de que rechaces este envío, P.U.MA. SRL se reserva el derecho de retener los productos y el importe indicado para la deducción del reembolso, debido a la disminución del valor de los productos devueltos.
Art. 9. Derecho de Sustitución
En caso de sustitución, se aplican las mismas reglas del punto 8 "Derecho de Desistimiento". P.U.MA S.r.l. verificará la integridad del producto devuelto y la presencia de los documentos requeridos, y luego procederá a preparar el nuevo paquete, previo pago por parte del cliente para el nuevo envío.