Condiciones de venta

Art. 8. DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

8.1 – Derecho de desistimiento

El Cliente, en su condición de consumidor, tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días a partir del día en que adquiera la posesión física de los productos, sin perjuicio de las excepciones previstas en la normativa vigente.

El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo indicado mediante una comunicación expresa, por ejemplo, por correo electrónico, a la dirección customer.service@mazzolari-milano.it, indicando el número de pedido y los productos respecto de los cuales desea ejercer dicho derecho.

El Cliente también podrá utilizar, cuando esté disponible, el formulario de desistimiento previsto por la normativa vigente.

8.2 – Procedimiento y condiciones de devolución

El Cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

Se considerará respetado el plazo si el Cliente envía los productos antes de que finalice el período de 14 días.

Los productos deberán devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El Cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, los productos deberán devolverse en su embalaje original y con todos los accesorios, componentes y documentos que se hayan recibido. En caso de haber adquirido un kit o un conjunto compuesto por varios productos, el Cliente deberá devolver el kit completo, salvo que se acuerde lo contrario con P.U.MA. S.r.l.

En el caso de productos que, por razones de higiene o de protección de la salud, se hayan entregado precintados y no sean aptos para su devolución una vez abiertos, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido en los supuestos previstos en el artículo 59 del Código de Consumo italiano.

8.3 – Gastos de devolución

Salvo que P.U.MA. S.r.l. haya acordado expresamente asumirlos, los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del Cliente.

El Cliente podrá realizar la devolución mediante el servicio de envío que elija, asegurándose de que el producto esté debidamente embalado y protegido durante el transporte.

P.U.MA. S.r.l. no será responsable de los posibles daños o pérdidas de los productos devueltos durante el transporte organizado por el Cliente, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

8.4 – Reembolsos

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, P.U.MA. S.r.l. reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos en relación con el pedido objeto del desistimiento, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar.

Si el Cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega distinta de la opción estándar menos costosa ofrecida por P.U.MA. S.r.l., no se reembolsarán los costes adicionales.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. En los contratos de compraventa, P.U.MA. S.r.l. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.

Salvo que se acuerde lo contrario con el Cliente, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. El Cliente no tendrá que asumir ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El tiempo efectivo necesario para que el importe se abone dependerá de la entidad de pago utilizada:

• Pago con tarjeta de crédito o débito: El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra. El plazo para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.

• Pago mediante PayPal: El reembolso se efectuará en la cuenta PayPal utilizada para la compra. El plazo de cualquier posterior abono en la tarjeta vinculada a la cuenta dependerá de la entidad emisora.

• Pago contra reembolso: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente. El plazo de abono dependerá de la exactitud de los datos bancarios facilitados y de la entidad bancaria correspondiente.

8.5 – Verificación de los productos devueltos y comunicación de daños o anomalías

Si el Cliente devuelve un producto e informa de la presencia de daños, anomalías, defectos, alteraciones u otras discrepancias, P.U.MA. S.r.l. procederá a verificarlo una vez recibido en su almacén.

La verificación tendrá por objeto comprobar el estado del producto y determinar si lo comunicado por el Cliente se corresponde con las condiciones observadas efectivamente en el momento de la recepción.

Si el Cliente ha indicado que el producto se recibió dañado o presenta alguna anomalía, se recomienda que facilite, siempre que sea posible, fotografías del producto, de su embalaje y del embalaje de transporte, así como una descripción del problema detectado.

El resultado de la verificación se comunicará al Cliente y, en función de las circunstancias del caso y de la normativa aplicable, P.U.MA. S.r.l. procederá al reembolso, a la sustitución del producto o a otra solución prevista por la ley.

La verificación realizada por P.U.MA. S.r.l. no limita ni excluye los derechos que correspondan al Cliente conforme a la normativa aplicable, incluidos los relativos a la garantía legal de conformidad.

8.6 – Productos devueltos que no cumplen las condiciones de desistimiento

Si, tras la verificación, se detecta una disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, P.U.MA. S.r.l. podrá aplicar una reducción proporcional del importe del reembolso, en función de la disminución de valor constatada y de conformidad con la normativa vigente.

Si el producto devuelto no se corresponde con el producto objeto del pedido o presenta un estado incompatible con su devolución, P.U.MA. S.r.l. lo comunicará al Cliente.

En estos casos, se podrá invitar al Cliente a acordar la devolución del producto a su domicilio, corriendo con los gastos correspondientes, cuando así lo permita la normativa aplicable.

8.7 – Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento queda excluido en los casos expresamente previstos en el artículo 59 del Código de Consumo italiano y en la normativa vigente.

A título ilustrativo, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido para:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega;

• Los demás supuestos expresamente previstos en el artículo 59 del Código de Consumo italiano.

La exclusión del derecho de desistimiento se aplicará exclusivamente en los casos previstos por la normativa vigente.

8.8 – Pedidos fuera de la UE

Los pedidos con destino fuera de la UE podrán cancelarse hasta las 12:00 del mediodía (hora italiana) del día laborable siguiente a la realización del pedido. Una vez transcurrido este plazo, ya no será posible solicitar su cancelación.

A los pedidos fuera de la UE no se les aplicará la política de devoluciones habitual prevista para los pedidos dentro de la UE.

En caso de que un producto resulte dañado durante el transporte, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y facilitar, siempre que sea posible, fotografías del producto y de su embalaje. Tras verificar el caso, P.U.MA. S.r.l. procederá al reembolso del producto o, si está disponible, a su sustitución.