Recht auf Widerruf und Rücksendungen

Art. 8. Widerrufsrecht

8.1 - Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen vom geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Der Kunde kann das Widerrufsrecht innerhalb dieser Frist ausüben, indem er dies per Einschreiben mit Rückschein an P.U.MA srl, Via Vittor Pisani 20, 20124 Milano (MI) oder per PEC an die Adresse puma-srl@legalmail.it erklärt.

8.2 - Der Kunde, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss die Produkte vollständig intakt und unbenutzt (noch in der Originalverpackung, wenn sie auf diese Weise erhalten wurden) an die in der Rechnung/Transportdokument angegebene Adresse innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte zurücksenden.

Gemäß Artikel 55 Absatz 2 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde kein Widerrufsrecht in folgenden Fällen:

  • Verwendete oder beschädigte Produkte.
  • Produkte, die vom Kunden geöffnet wurden und daher nicht mehr intakt sind.
  • Lieferung von maßgeschneiderten oder personalisierten Produkten oder Produkten, die aufgrund ihrer Natur nicht zurückgesandt werden können oder schnell verderben oder sich ändern (z. B. Kosmetika).
8.3 - Die Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Lasten des Kunden. Der Kunde veranlasst den Versand mit einem Versanddienst seiner Wahl. P.U.MA S.r.l. erstattet innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte durch den Kunden den vollen vom Kunden gezahlten Preis zurück, wenn das Produkt vollständig mit allen seinen Teilen und seiner Funktionalität zurückgegeben wird und die Rücknahmebedingungen erfüllt sind. Die Produkte müssen in ihrer Verpackung zurückgeschickt werden; die Verpackung muss so versiegelt sein, wie sie ursprünglich war; wenn Sie einen Bausatz zurückschicken möchten, müssen Sie alle Teile, aus denen er besteht, zurückschicken.

Sollte es sich um einen Versandfehler seitens der P.U.M.A. S.r.l. handeln, gehen die Kosten für die Rücksendung zu deren Lasten. Der Kunde kann in diesem Fall entscheiden, ob er das richtige Produkt erhalten oder eine Rückerstattung beantragen möchte.

8.4 - Die Geldrückerstattung erfolgt über die für die Zahlung verwendeten Kanäle oder per Banküberweisung.

Die tatsächliche Zeit für die Rückerstattung oder Rückzahlung der von Ihnen für den Kauf der Produkte gezahlten Beträge hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab:

  • Kauf mit Kredit-/Debitkarte: Die Zeit für die Anzeige der Rückerstattung hängt von der ausstellenden Bank ab. Bitte beachten Sie, dass das Buchungsdatum der Rückerstattung dasselbe wie das Belastungsdatum ist.
  • Kauf über PayPal: Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr PayPal-Konto und ist sofort sichtbar. Die tatsächliche Rückerstattung von PayPal auf Ihre Kreditkarte hängt von der ausstellenden Bank ab.
  • Barzahlung bei Lieferung: Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen angegebene Bankkonto, daher hängt die Rückerstattungszeit von der Richtigkeit der von Ihnen eingegebenen Daten und der Kreditinstitut, bei dem Sie das Konto eröffnet haben.
8.5 - Sie werden auch kontaktiert, wenn Ihre Rücksendung nicht akzeptiert werden kann, weil sie nicht den oben unter Punkt 8.2 aufgeführten Bedingungen entspricht. In diesem Fall wird Ihnen aufgrund der Wertminderung der zurückgesandten Produkte mitgeteilt, ob Sie die Produkte auf eigene Kosten zurücknehmen müssen.

Wenn Sie diesen Versand ablehnen, behält sich P.U.MA. SRL das Recht vor, die Produkte und den angegebenen Betrag für die Wertminderung der zurückgesandten Produkte einzubehalten.

8.6 - Bestellungen außerhalb der EU können bis 12 Uhr (italienische Zeit) am nächsten Arbeitstag storniert werden. Nach diesem Zeitraum ist es nicht mehr möglich, eine Stornierung der Bestellung zu beantragen. Die Rückgabebestimmungen gelten nicht für Käufe außerhalb der EU.

Die Richtlinie für beschädigte Produkte bei Bestellungen außerhalb der EU sieht vor, dass Produkte, die während des Transports beschädigt werden, erstattet oder, falls möglich, ersetzt werden.

Art. 9. Umtauschrecht

Im Falle eines Umtauschs gelten die gleichen Regeln wie im Punkt 8 "Widerrufsrecht". P.U.MA S.r.l. überprüft die Integrität des zurückgesandten Produkts und das Vorhandensein der erforderlichen Dokumente und bereitet dann das neue Paket vor, nachdem der Kunde die neue Lieferung bezahlt hat.