Recht auf Widerruf und Rücksendungen

8.1 – Widerrufsrecht

Der Kunde hat als Verbraucher das Recht, den im Fernabsatz geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem er die Produkte körperlich in Besitz genommen hat. Hiervon unberührt bleiben die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Der Kunde kann sein Widerrufsrecht innerhalb der genannten Frist durch eine ausdrückliche Mitteilung ausüben, beispielsweise per E-Mail an customer.service@mazzolari-milano.it. Dabei sind die Bestellnummer sowie die Produkte anzugeben, für die der Widerruf erklärt wird.

Sofern verfügbar, kann der Kunde auch das gesetzlich vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden.

8.2 – Rücksendeverfahren und Rückgabebedingungen

Der Kunde, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss die Produkte ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er seinen Widerruf mitgeteilt hat, zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Produkte vor Ablauf der 14 Tage absendet.

Die Produkte müssen in einem Zustand zurückgesendet werden, der es ermöglicht, ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen. Der Kunde haftet ausschließlich für einen etwaigen Wertverlust der Produkte, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

Soweit möglich, sind die Produkte in ihrer Originalverpackung und einschließlich aller gegebenenfalls mitgelieferten Zubehörteile, Komponenten und Unterlagen zurückzusenden. Wurde ein Set oder eine Verpackungseinheit mit mehreren Produkten erworben, muss das gesamte Set zurückgesendet werden, sofern mit P.U.MA. S.r.l. nichts anderes vereinbart wurde.

Bei Produkten, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen versiegelt geliefert wurden und sich nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe eignen, kann das Widerrufsrecht in den in Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.

8.3 – Rücksendekosten

Sofern P.U.MA. S.r.l. nicht ausdrücklich vereinbart hat, diese zu übernehmen, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte.

Der Kunde kann für die Rücksendung einen Versanddienstleister seiner Wahl nutzen. Dabei hat er sicherzustellen, dass das Produkt für den Transport angemessen verpackt und geschützt ist.

P.U.MA. S.r.l. haftet nicht für Schäden oder den Verlust zurückgesendeter Produkte während eines vom Kunden veranlassten Transports, soweit die geltenden gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen.

8.4 – Erstattungen

Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts erstattet P.U.MA. S.r.l. dem Kunden sämtliche im Zusammenhang mit der widerrufenen Bestellung erhaltenen Zahlungen, einschließlich gegebenenfalls der Kosten der Standardlieferung.

Hat der Kunde ausdrücklich eine andere als die günstigste von P.U.MA. S.r.l. angebotene Standardlieferung gewählt, werden etwaige Mehrkosten nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Bei Kaufverträgen kann P.U.MA. S.r.l. die Erstattung verweigern, bis die zurückgesendeten Produkte eingegangen sind oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Produkte zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Dem Kunden entstehen durch die Erstattung keine Kosten.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom verwendeten Zahlungsdienstleister ab:

• Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte: Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde. Wann der Betrag tatsächlich angezeigt wird, hängt vom kartenausgebenden Institut ab.

• Zahlung über PayPal: Die Erstattung erfolgt auf das für den Kauf verwendete PayPal-Konto. Eine anschließende Gutschrift auf einer mit dem PayPal-Konto verknüpften Karte hängt vom kartenausgebenden Institut ab.

• Zahlung per Nachnahme: Die Erstattung erfolgt per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto. Die Dauer der Gutschrift hängt von der Richtigkeit der angegebenen Bankdaten und dem jeweiligen Kreditinstitut ab.

8.5 – Prüfung zurückgesendeter Produkte und Meldung von Schäden oder Unregelmäßigkeiten

Sendet der Kunde ein Produkt zurück und meldet dabei Schäden, Unregelmäßigkeiten, Mängel, Veränderungen oder sonstige Abweichungen, wird P.U.MA. S.r.l. das Produkt nach Eingang in ihrem Lager überprüfen.

Die Prüfung dient dazu, den Zustand des Produkts festzustellen und zu überprüfen, ob die Angaben des Kunden mit dem bei Eingang tatsächlich festgestellten Zustand übereinstimmen.

Hat der Kunde gemeldet, dass das Produkt beschädigt geliefert wurde oder eine Unregelmäßigkeit aufweist, wird empfohlen, nach Möglichkeit Fotos des Produkts, seiner Verpackung und der Versandverpackung sowie eine Beschreibung des festgestellten Problems zur Verfügung zu stellen.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden mitgeteilt. Abhängig von den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen wird P.U.MA. S.r.l. eine Erstattung, einen Ersatz des Produkts oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung veranlassen.

Die von P.U.MA. S.r.l. durchgeführte Prüfung schränkt die dem Kunden nach geltendem Recht zustehenden Rechte nicht ein und schließt diese nicht aus. Dies gilt insbesondere für die Rechte im Zusammenhang mit der gesetzlichen Gewährleistung.

8.6 – Zurückgesendete Produkte, die die Widerrufsbedingungen nicht erfüllen

Wird bei der Prüfung ein Wertverlust des Produkts festgestellt, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht, kann P.U.MA. S.r.l. den Erstattungsbetrag entsprechend dem festgestellten Wertverlust verhältnismäßig kürzen, unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Entspricht das zurückgesendete Produkt nicht dem bestellten Produkt oder weist es einen Zustand auf, der mit einer Rückgabe unvereinbar ist, wird P.U.MA. S.r.l. den Kunden darüber informieren.

In diesen Fällen kann der Kunde, soweit gesetzlich zulässig, aufgefordert werden, die Rücksendung des Produkts an ihn auf eigene Kosten zu vereinbaren.

8.7 – Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht ist in den Fällen ausgeschlossen, die ausdrücklich in Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes und in den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen sind.

Beispielsweise kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein für:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten werden kann;

• Versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden;

• Weitere Fälle, die ausdrücklich in Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehen sind.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts wird ausschließlich in den gesetzlich vorgesehenen Fällen angewendet.

8.8 – Bestellungen außerhalb der EU

Bestellungen mit Lieferadresse außerhalb der EU können bis 12:00 Uhr mittags (italienische Zeit) am auf die Bestellung folgenden Werktag storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Für Bestellungen außerhalb der EU gilt nicht die reguläre Rückgaberegelung für Bestellungen innerhalb der EU.

Wird ein Produkt während des Transports beschädigt, muss sich der Kunde an den Kundenservice wenden und nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Verpackung übermitteln. Nach Prüfung des Falls wird P.U.MA. S.r.l. eine Erstattung des Produkts oder, sofern verfügbar, einen Ersatz veranlassen.

Kunst. 9. Ersatzrechte

Im Falle eines Ersatzes gelten dieselben Regeln wie Punkt 8 "Abhebungsrecht". P.U.ma S.R.L. Überprüft die Integrität des zurückgegebenen Produkts und die Anwesenheit der angeforderten Dokumente, nach denen es den neuen Nacken auf die Zahlung des Kunden auf die neue Sendung vorbereitet.