FAQ - Häufig gestellte Fragen

In diesem Abschnitt finden Sie die notwendige Unterstützung und Informationen, die Ihnen helfen, alle Ihre Zweifel bezüglich des Betriebs unserer Website und der Modalitäten der Kundenbeziehung zu klären. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie bitte nicht, uns telefonisch zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen für alle Fragen zur Verfügung.

REGISTRIERUNG

Warum geht die Seite nicht weiter, wenn ich meine Daten eingebe? Sie haben wahrscheinlich ein Pflichtfeld vergessen oder falsche Informationen eingegeben. Das System wird Sie darauf hinweisen, welches Feld zu korrigieren ist. Wenn Sie weitere Probleme haben, kontaktieren Sie uns unter der Nummer +39 334 1049889 oder senden Sie eine E-Mail an: customer.service@mazzolari-milano.it.

Sind meine Daten durch das Datenschutzgesetz geschützt? Absolut. Mazzolari Milano respektiert Ihre Privatsphäre gemäß der aktuellen GDPR-Gesetzgebung. Wenn Sie registriert sind, können Sie jederzeit auf Ihr persönliches Profil zugreifen und Ihre Daten und Berechtigungen ändern. Wenn Sie sich jedoch endgültig abmelden möchten, genügt es, sich in Ihrem Profil anzumelden und dort die Option "Abmelden" auszuwählen.

Was wird für die Registrierung auf der Website benötigt? E-Mail, Vor- und Nachname, Kundentyp (Privat oder Agentur), Benutzername und Passwort.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern? Melden Sie sich in Ihrem Profil an, wählen Sie die Optionen aus, die Sie ändern möchten, und geben Sie die zu ändernden Daten direkt in die entsprechenden Felder ein.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun? Sie können eine Zurücksetzung des alten Passworts anfordern und ein neues erstellen, das Ihnen per E-Mail zugesandt wird. Klicken Sie dazu auf "Passwort vergessen?" auf der Login-Seite.

BESTELLUNGEN

Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben? Sie können Ihre Bestellung bequem telefonisch über unseren Kundenservice aufgeben. Kontaktieren Sie uns unter der Nummer +39 334 1049889.

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren oder ändern? Ja. Sie können wählen, ob Sie unseren Kundenservice unter der Nummer +39 334 1049889 anrufen/eine WhatsApp-Nachricht senden oder eine E-Mail an customer.service@mazzolari-milano.it senden möchten, um eine Änderung der Rechnungs-/Versandadresse oder die Stornierung der Bestellung zu beantragen.

Gibt es einen Mindestbestellwert für Online-Einkäufe? Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Für Bestellungen über 60 € ist der Versand in Italien kostenlos (für andere Länder und Kontinente wird der Betrag im Warenkorb individuell angegeben).

ZAHLUNGEN

Auf welche Weise kann ich bezahlen? Wir akzeptieren die gängigsten Kreditkarten, einschließlich Prepaid- und Debitkarten, die von auf dem italienischen Gebiet ansässigen Bankinstituten ausgegeben werden: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, POSTEPAY. Wir akzeptieren auch Paypal, Gpay, Apple Pay, Klarna, Scalapay.

Kann ich per Banküberweisung bezahlen? Nein, derzeit stehen nur die oben genannten Zahlungsmethoden zur Verfügung.

Kann ich bei Lieferung bezahlen? Diese Option ist nur für nationale Bestellungen verfügbar (Italien).

Sind Online-Bestellungen sicher? Alle Informationen zu Ihrer Bestellung, Ihren persönlichen Daten und Ihrer Kreditkarte sind streng geschützt. Wir verwenden die fortschrittlichsten Standards für die Datenübertragung und den Zugriff auf Informationen. Finanzdaten (Kreditkartennummer, Ablaufdatum usw.) werden in keinem Fall gespeichert.

VERSAND

Wie hoch sind die Versandkosten? Für den Versand innerhalb Italiens wird eine feste Gebühr von 5,90 € (inklusive MwSt.) für Bestellungen bis zu einem Gesamtbetrag von 60 € erhoben. Für Bestellungen über 60 € ist der Versand innerhalb Italiens kostenlos.

Wann erhalte ich meine Bestellung und wie kann ich die Lieferung verfolgen? Ihre Bestellung wird an den Kurier übergeben, und die Lieferung erfolgt innerhalb von mindestens 36 Stunden bis maximal 8/9 Tagen, je nach Bestimmungsland. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen alle Informationen per E-Mail, um Ihre Sendung zu verfolgen.

Was passiert, wenn ich am Tag der Lieferung nicht zu Hause bin? Der Kurier sendet vor jeder Lieferung eine E-Mail oder SMS mit der voraussichtlichen Lieferzeit. Wenn dies nicht mit Ihren Terminen kompatibel ist, können Sie den Kurier direkt kontaktieren, um eine für Sie passende Uhrzeit und Tag zu vereinbaren. Falls Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, wird der Kurier Sie kontaktieren und voraussichtlich am nächsten Tag einen weiteren Zustellversuch unternehmen. Wenn eine Lieferung nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns, um eine neue Lieferung zu vereinbaren!

Warum habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten? Wenn es Probleme mit der Lieferung Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customer.service@mazzolari-milano.it oder rufen Sie uns an/senden Sie uns eine WhatsApp-Nachricht unter der Nummer +39 334 1049889.

Ist es möglich, ins Ausland zu versenden? Natürlich versenden wir in viele Länder. An der Kasse finden Sie eine Liste mit allen verfügbaren Zielen.

Kann ich eine Geschenkverpackung und/oder eine Grußkarte erhalten? Ja, wählen Sie einfach die entsprechende Option während des Kaufvorgangs aus. Die Artikel werden einzeln verpackt. Sie können Ihren eigenen Grußtext während des Kaufs eingeben. Der Service ist kostenlos.

RECHNUNGSSTELLUNG

• Ist es möglich, eine Rechnung für meine Bestellung anzufordern? Ja, an der Kasse müssen Sie auf der Hauptseite die Option „Ich möchte eine Rechnung für meine Bestellung anfordern“ auswählen und die unmittelbar danach erscheinenden Felder ausfüllen. Wenn Sie dies nicht tun oder wenn die Felder nicht korrekt ausgefüllt sind, wird die Rechnung von dem Rechnungsstellungssystem, an das die Anfrage weitergeleitet wurde, abgelehnt.

• Wie lange habe ich Zeit, eine Rechnung anzufordern, wenn ich sie nicht bei der Bestellung angefordert habe? Wenn Sie bei der Bestellung keine Rechnung angefordert haben, können Sie innerhalb von 5 (fünf) Tagen ab dem Datum Ihrer Bestellung eine Mitteilung per E-Mail an customer.service@mazzolari-milano.it senden, in der Sie Ihre Absicht bekunden, eine Rechnung zu erhalten, und die für deren Ausstellung erforderlichen Daten angeben. Nach Ablauf dieser Frist wird der Antrag nicht mehr berücksichtigt und die Rechnung kann nicht mehr ausgestellt werden.

RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Wie lange habe ich Zeit, um die Ware anzusehen und zurückzusenden? Das Widerrufsrecht kann innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Bestellung ausgeübt werden.

Ich habe ein fehlerhaftes Produkt über meine Online-Bestellung erhalten, kann ich es zurücksenden? Wir bemühen uns stets, sichere und qualitativ hochwertige Produkte anzubieten. Sollte ein Produkt Mängel aufweisen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter customer.service@mazzolari-milano.it zu kontaktieren oder rufen Sie uns an bzw. senden Sie uns eine WhatsApp-Nachricht unter der Nummer +39 334 1049889. Geben Sie bitte die Bestellnummer, die Art des festgestellten Mangels und wenn möglich ein Foto, das das Problem zeigt, an.

Das Produkt, das ich erhalten habe, ist anders als das bestellte. Was soll ich tun? Bitte informieren Sie uns umgehend über einen Fehler, indem Sie eine E-Mail an customer.service@mazzolari-milano.it senden oder uns anrufen bzw. eine WhatsApp-Nachricht an die Nummer +39 334 1049889 senden. Geben Sie die Bestellnummer, das gewünschte Produkt, das tatsächlich erhaltene Produkt und wenn möglich ein Foto an.

Ich möchte ein oder mehrere Produkte meiner Bestellung zurücksenden, was muss ich tun? Sie müssen uns innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail benachrichtigen. Wir werden die Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vornehmen. Bitte beachten Sie, dass die Produkte (Versandkosten gehen zu Ihren Lasten) im Originalverpackung und vollständig intakt und versiegelt zurückgesendet werden müssen.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht für Produkte nicht für Einkäufe außerhalb der EU gilt.

MUSTER UND GESCHENKE

Ich möchte Produktmuster nach Hause erhalten. Ist das möglich? Produktmuster werden bei jedem Online-Kauf zufällig beigelegt. Wenn Sie spezielle Wünsche haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customer.service@mazzolari-milano.it oder rufen Sie uns an bzw. senden Sie uns eine WhatsApp-Nachricht an die Nummer +39 334 1049889.

BERATUNG

Ich möchte alle Neuheiten und Angebote von Mazzolari Milano im Voraus erfahren. Wie mache ich das? Abonnieren Sie unseren Newsletter! Sie bleiben immer über alle Neuheiten, Aktionen und exklusiven Angebote von Mazzolari Milano informiert.

Ist es möglich, individuelle Beratung zu erhalten? Ja, unsere Beauty-Berater stehen Ihnen gerne für eine individuelle Beratung zur Verfügung. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an customer.service@mazzolari-milano.it oder rufen Sie uns an bzw. senden Sie uns eine WhatsApp-Nachricht an die Nummer +39 334 1049889.

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